雷萨精神 | 服务加速度，真诚加分数——服务人员夜间抢修救援

“驱车7小时赶赴600公里外取件，连夜维修及时为客户解决问题”，这就是王帅的服务事迹。

王帅是雷萨重机豫皖市场部的一名优秀“服务人员”，2005年入职，已经在维修行业工作16年，因其一流的维修技术和负责任的服务态度广受客户好评。

雷萨重机王帅

2021年3月25日，安徽合肥的一位用户在操作雷萨搅拌车工作时，上车传动轴突然断裂，作业不得不临时中止。王帅接收到消息后，考虑到配件邮寄耗费时长较长，可能会耽误客户作业，便决定驱车7小时赶赴600公里外去取配件，连夜进行车辆维修，及时为客户解决了故障问题，给客户带来的极大的满足感。得益于王帅真诚负责的服务态度，客户再次订购6台搅拌车表示对雷萨服务的认可!王帅用实际行动真正将服务做到了用户心坎里，为雷萨赢了的客户的良好口碑。

手中有技术

技术的更新迭代没有阻止王帅学习的脚步，他时刻关注技能提升，遇到难题主动钻研请教，孜孜不倦练就一身强硬本事是他做好服务的根基。

在此次夜间救援中，王帅接到用户电话并了解车辆基本情况后，迅速作出反应，考虑到用户搅拌车罐内有13方左右的混凝土,而此刻去往用户车辆所在地必经合肥中心地带正是堵车高峰期，为防止在这期间罐内混凝土凝固,王帅第一时间联系安徽安瑞服务站赶到现场救援。在王帅到达现场后，了解到传动轴脱落是由于油泵法兰连接螺栓松动，打坏了变速箱上的零部件，离合器分泵，王帅当下立即联系配件，为缩短配件邮寄时间，决定自行驾车取配件。在王帅拿到配件后又马不停蹄的进行维修，16年的维修经验，加上多年来孜孜不倦的学习提升，让王帅在处理起此次车辆故障时显得得心应手，高超娴熟技能也在此刻得到发挥，两个小时便将故障全部维修完毕，真正做到了解决问题时稳中有序。

王帅夜间处理车辆故障

心中有责任

服务行业的用户至上绝不只是一句空洞的口号，而应是贯穿在服务的每一个细节中。做好服务，心中一定要有责任感。

自参加工作起，王帅便将责任二字刻在心中，秉承着用户的事情就是自己的事情的态度去工作。在大部分人已经入睡的半夜，王帅还在打着手电为用户维修车辆，这还是驱车7小时未曾片刻休息后的加班工作，这一切都是为了给用户节省维修时间，期间甚至没有来得及好好吃一顿饭，这样的工作模式固然辛苦了一点，但是王帅表示“辛苦是一定的，但让设备正常运行是我的职责，看到用户车辆能够正常运行再辛苦也值了”。心怀责任，所以服务一直在线，心怀责任，所以服务永不停歇。

做好服务的途径有很多，但检验服务的最终标准只有一个，即用户的认可度和满意度。王帅在保证维修质量前提下，百公里驾驶取配件跑出了服务加速度，深夜维修保运行提升了用户满意度。用手中的技术与心中的责任对服务加速度，真正做到急用户之所急，将雷萨全程无忧、一路无忧的服务理念贯彻落实，用真心换取雷萨忠实用户，这也应是每一位从事服务行业人员的服务标尺与准则。

王帅秉承着用户的事情就是自己的事情的态度去工作

（来源于福田汽车雷萨重机）