客户的“自家人”！三一2020年度优秀服务工程师雷海鹏

XCMG徐在三一，有一种人，上一秒你看他还在打电话，下面一秒可能就提上工具箱飞驰而出。

他们不辞奔波劳碌，不畏严寒酷暑，始终砥砺前行！他们就是三一服务工程师。

今天我们要说的这位工程师，雷海鹏，三一集团2020年度优秀服务工程师获得者，俨然成了客户眼中的自家人。

三一2020年度优秀服务工程师

雷海鹏是广州巨和的服务工程师，已从事工作5年时间，“坚持不一定有结果，但不坚持肯定不会有结果”，这是他的座右铭。

他的客户在某重点路桥建设段，由于工期紧张，这里设备基本都在连轴转，基本的维护保养也是能拖就拖。

作业区工人“三班倒”，而雷海鹏24小时随叫随到，为了确保设备出勤率，雷海鹏天天铆在作业区，设备作业他观察，工人倒班他上岗，利用设备停工间隙打黄油、紧螺丝，例行维护保养。

错过饭点是常有的事，特别是冬季，山区还要再低个3℃，等他忙完，饭早都凉了。

雷海鹏“见缝插针”的服务，客户看在眼里，暖在心底。

三一2020年度优秀服务工程师雷海鹏

今年年初，客户将不小心将机油加进了柴油箱，这导致设备直接“熄火”在了隧道之中。当时这条隧道还未加固，头顶上碎石碎土不断掉落，情况非常危险。

客户需求就是“最急切的事”！雷海鹏收到服务召请后，二话不说，提上工具包就往故障所在地奔去。

隧道里最后这段路，没有信号、没有灯光，甚至氧气都很稀薄，只有昏暗的岩石，烂泥，以及一颗疲沓而坚定的心灵。

在这里，为了最短时间恢复设备，他一干就是6个小时。期间客户多次让他休息，先吃点东西，他微笑说“没事，我扛得住”。

更换完高压油泵，再清洗一遍柴油管路，挖掘机终于恢复了运转，得以安全转移，而雷海鹏也累得几乎虚脱。

三一2020年度优秀服务工程师雷海鹏

客户要请他吃个饭，过一夜，但他只是简单处理了一下身上油污，便匆匆赶回办事处。

以上，只是雷海鹏平平常常的一天。

一句“没事，我抗得住”，这也是成千上万的服务工程师日常工作的缩影。无论三一设备走到哪里，三一的品牌服务都时刻等候客户的召请。(文章来源：三一集团）