三一重机：急客户之所急，三一服务工程师挑灯夜战抢修挖掘机

“一切为了客户，为客户创造价值”在三一并不是一句简单的口号，这是我们的服务理念与价值追求。三一服务工程师，全心全意用行动践行着这句对客户的承诺。

2020年8月，神农架区域客户范先生召请我司服务，描述他的设备在神农架红花小镇施工，他的215设备，工作了一万多小时，现因工况复杂掉履带严重，直接影响了工期，希望我们赶紧安排售后处理故障。

客户急需维修的三一挖掘机

宜昌三一的服务工程师贺工在接到召请任务，与客户沟通具体故障后，心里已经有了处理方案，急客户之所急，马上在配件部领取配件，带上他的服务兄弟团队一起开着三一多功能巡检车从宜昌上高速，行车四个多小时来到客户工地。

范先生看到三一巡检车的到来，心中一丝喜悦，但也因为工地工期紧十分焦虑。由于明天早上七点必须得准时施工，耽误了工期有可能就会被其他老板的设备所替换。他把这个顾虑也告诉了宜昌三一的服务工程师贺工，贺工仔细检查了一下设备，告诉客户，让他放心，保证连夜维修好。客户听到贺工的承诺，满满的感动。

三一服务工程师维修现场

维修一直持续着，服务工程师为设备更换了两条链轨总成、更换驱动齿、支重轮等。凌晨1点40分，设备终于全部维修好，范先生也一直在设备旁边，一刻也没有离开，这时范先生脸上终于露出了笑容，他说：“你们这三一服务不愧为服务第一品牌，真是太感谢你们了，我以后买设备还选择三一!”

范先生微信朋友圈截图

无论时间、地点、环境如何改变，只要有需求，三一全体服务人员都将会在身边，三一服务就会及时出现。在过去的十几年里，三一不断派出服务精英和服务车辆奔赴全国各地，深度洞悉客户需求，提升客户体验，优化服务质量。

2020年服务万里行，我们继续出发，在切实做好设备巡检的同时，还将全面实用的设备注意事项和保养知识传递给客户，切切实实为客户创造价值。

(本文来自：三一重机)