促进质量跃升 赢得用户满意 2020年协会用户工作委员会年会成功举办

【第一工程机械网 现场报道】中国工程机械工业协会用户工作委员会2020年年会于12月8日在江苏无锡成功召开，会议以“质量跃升，用户满意”为主题，面向行业公开发布了2020年土方机械、起重机械和叉车用户满意度测评结果。

会议现场

会议现场

中国工程机械工业协会用户工作委员会轮值主席、中国中铁股份有限公司工业设备部原部长沈平 主持上午会议

申锡机械集团董事长吴仁山致辞

在中国工程机械工业协会领导下，用户工作委员会一直致力于在推动用户满意工程工作实践中，树立用户满意经营的成功企业标杆，分享用户满意经营、用户关系管理、质量改善经验，组织质量提升公益培训、精益管理培训等质量知识学习，让用户满意成为推动企业持续改善的动力。

中国工程机械工业协会副秘书长严建国介绍2020年行业经济运行情况，并解读十四五规划要点

会上，中国工程机械工业协会副秘书长严建国以《工程机械行业发展情况和趋势分析》为题详细介绍了2020年行业经济运行情况，预测2021年工程机械行业发展趋势，以及解读工程机械行业发展形势与十四五规划要点。

严建国副秘书长介绍2020年行业经济运行情况

严建国秘书长在报告中指出：截止目前，行业数字化、智能化工程装备是在前期创新研发的基础上结出硕果。一些具有辅助操作、无人驾驶、状态管理、机群管理、安全防护、特种作业、远程控制、故障诊断、生命周期管理等功能的智能化工程机械得到实际应用，很好的解决了施工中的一些难点问题。为满足经济建设对重大工程技术装备的需要，诞生了一批高端工程机械和重大技术装备，它们参与了国内外重大工程建设，有效提升了我国工程机械的水平和地位。

同时，严建国秘书长还明确指出：尽管部分核心零部件由于不断提高设计、制造、试验检测能力与水平，在实现进口替代，但总体上看一些产品在数字化、绿色化、成套化水平还有待于提高，部分大型设备，以及核心零部件市场的竞争力仍存在不足。

未来，行业将有以下几方面的趋势：

其一，需求结构明显变化。由增量市场为主，向存量市场更新和增量市场升级转变。其二，由主要追求性价比向高性能、高质量、高可靠性发展。其三，由单一通用机型需求结构为主向包括数字、智能、绿色、宜人、成套、机群、全面解决方案等多元化需求结构发展。其四，新材料的使用、新的施工环境(高原、极寒等)和工艺工法(安全、高效、降本等)对设备提出了新要求，也催生了新型装备需求。其五，细分行业间的市场分化将加大。

根据目前国际新冠疫情情况判断，今年工程机械出口将呈现较大压力，保持增长还需要付出较大努力。严建国秘书长预计，2020年工程机械行业营业收入增幅将在10%以上。他还展望2021年工程机械市场需求将保持平稳发展，市场新增和更新需求将共同发挥作用。预计2021年行业营收增幅将小于10%。

举行了行业专家颁证仪式

会上，举行了行业专家颁证仪式。

中国工程机械工业协会用户工作委员会刘子金理事长作报告

中国工程机械工业协会用户工作委员会刘子金理事长以“质量跃升，用户满意”为主题，做了《2020年中国工程机械工业协会用户工作委员会工作报告》的报告。

刘子金理事长总结了年度用户工作委员会工作，倡导行业企业积极开展用户满意度测评，推动以用户需求为导向的市场质量观念，促进工程机械产品质量由“合格率”向“满意度”跃升，实践工程机械行业高质量发展。

2020年用户工作委员会根据工作部署，在全国范围内组织开展了土方机械、起重机械和叉车产品的用户满意度调研工作，发挥用户需求导向作用，促进工程机械质量提升，实现用户满意。

2020年土方机械、起重机械和叉车用户满意度测评报告发布

今年调研的土方机械类产品有挖掘机、装载机、推土机;起重机械类产品有塔式起重机、施工升降机、汽车起重机、履带式起重机;工业车辆类产品为叉车。测评指标体系按7个维度构建，包括总体满意度评价，品牌形象评价、产品质量评价、服务质量评价、价值感评价、抱怨和忠诚度。

中国工程机械工业协会用户工作委员会安志芳副秘书长发布2020年度产品质量用户满意度测评结果

2020年共访问31个省市区的土方机械、起重机械和叉车的终端用户和经销商，通过信函、电话、网络、人员面访及用户座谈会等多种方式获得了近5000份访问样本，涉及产品1.70万台，覆盖不同品牌产品制造企业近70家，收集了大量的有价值的用户评价信息，非常值得企业参考。测评指标体系维度构建与以往相同，包括总体用户满意度评价，品牌形象评价，产品质量评价，服务质量评价、感知价值评价、用户抱怨和用户忠诚度，评价结果具有很强的可比性。

向参与企业代表赠送2020年行业测评报告

向参与企业代表赠送2020年行业测评报告

会上还对积极参与行业满意度测评工作的柳州柳工挖掘机有限公司、徐州徐工挖掘机械有限公司、山推工程机械股份有限公司、广西建工集团建筑机械有限公司等企业免费赠送《2020年度行业测评报告》。

中国工程机械工业协会用户工作委员会秘书长侯宝佳主持上午下半场及下午的会议

著名精益质量管理大师蒋维豪老师讲授“TPS在本土化落地之道”

在“质量提升公开课”环节，精益管理大师蒋维豪老师为现场嘉宾讲授《TPS在本土化落地之道》。本次质量提升公开课，吸引了来自生产制造企业、行业协会、施工企业用户和媒体等100多人观看。

现场讲课拍图

现场嘉宾专心听质量可靠性提升公开课

由蒋维豪老师带来的质量提升公开课，内容详实，通俗易懂，干货满满。参加培训的企业人员纷纷表示，这次的培训非常实用。

中国工程机械工业协会用户工作委员会秘书长侯宝佳

下午会议，中国工程机械工业协会用户工作委员会秘书长侯宝佳和与会嘉宾分享了关于“建立用户满意经营体系”经验的心得。他表示，管理学家彼得·德鲁克曾提出企业目标唯一有效的定义是创造用户，企业经营始于用户需求，止于用户满意。他认为，建立用户满意经营体系，需要促进企业转型升级。同时，企业要以用户需求为导向，提升市场质量观念。并且要以高质量发展为契机，推动企业全员的质量意识。以及，要以业务经营为主线，拉动各部门工作提质增效，让员工有质量获得感。

申锡机械集团副总经理费强

会上，申锡机械集团副总经理费强先生，以“服务好客户，满足客户为宗旨”的以用户为中心的经营理念经验与大家进行交流分享。  

中国工程机械工业协会用户工作委员会副理事长兼轮值主席，中国中铁股份有限公司工业设备部原部长沈平对2020年工程机械市场质量A等用户满意产品名单进行发布

中国工程机械工业协会用户工作委员会副理事长兼轮值主席，中国中铁股份有限公司工业设备部原部长沈平对2020年工程机械市场质量A等用户满意产品名单进行发布，并对获得AA.用户满意级企业颁发证书：

获得AA.用户满意级企业颁发证书

获得AA.用户满意级企业颁发证书

获得AA.用户满意级企业颁发证书

·柳州柳工挖掘机有限公司 (挖掘机)

·徐工集团工程机械股份有限公司科技分公司 (装载机)

·山推工程机械股份有限公司 (装载机、推土机)

·国机重工集团常林有限公司 (装载机)

·抚顺永茂建筑机械有限公司 (塔式起重机)

·方圆集团有限公司 (塔式起重机)

·广西建工集团建筑机械制造有限责任公司 (塔式起重机)

·湖北江汉建筑工程机械有限公司 (塔式起重机)

·江苏正兴建设机械有限公司 (塔式起重机)

·廊坊中建机械有限公司 (塔式起重机)

·四川建设机械(集团)股份有限 (塔式起重机)

·浙江省建设工程机械集团有限公司 (塔式起重机)

·广西建工集团建筑机械制造有限责任公司 (施工升降机)

·广州市特威工程机械有限公司 (施工升降机)

·湖北江汉建筑工程机械有限公司 (施工升降机)

·廊坊凯博建设机械科技有限公司 (施工升降机)

举行“质量提升 用户满意”市场质量信用承诺倡议

会议最后举行了“质量提升 用户满意”市场质量信用承诺倡议。

2020年中国工程机械工业协会用户工作委员会年会暨质量可靠性提升公开课的成功召开，将有力推动实施第三方质量评价体系建设，开展高端品质认证，推动质量评价由追求“合格率”向追求“满意度”跃升，让用户满意成为促进高质量发展的动力。