【快讯】2020年土方机械、起重机械和叉车用户满意度测评结果发布

【第一工程机械网 现场报道】中国工程机械工业协会用户工作委员会2020年年会于12月8日在江苏无锡成功召开，会议以“质量跃升，用户满意”为主题，面向行业公开发布了2020年土方机械、起重机械和叉车用户满意度测评结果。

会议现场

中国工程机械工业协会用户工作委员会轮值主席、中国中铁股份有限公司工业设备部原部长沈平 主持上午会议

申锡机械集团董事长吴仁山致辞

在中国工程机械工业协会领导下，用户工作委员会一直致力于在推动用户满意工程工作实践中，树立用户满意经营的成功企业标杆，分享用户满意经营、用户关系管理、质量改善经验，组织质量提升公益培训、精益管理培训等质量知识学习，让用户满意成为推动企业持续改善的动力。

中国工程机械工业协会副秘书长严建国介绍2020年行业经济运行情况，并解读十四五规划要点

会上，中国工程机械工业协会副秘书长严建国以《工程机械行业发展情况和趋势分析》为题详细介绍了2020年行业经济运行情况，预测2021年工程机械行业发展趋势，以及解读工程机械行业发展形势与十四五规划要点。

中国工程机械工业协会用户工作委员会刘子金理事长作报告

中国工程机械工业协会用户工作委员会刘子金理事长以“质量跃升，用户满意”为主题，做了《2020年中国工程机械工业协会用户工作委员会工作报告》的报告。

2020年用户工作委员会根据工作部署，在全国范围内组织开展了土方机械、起重机械和叉车产品的用户满意度调研工作，发挥用户需求导向作用，促进工程机械质量提升，实现用户满意。

2020年土方机械、起重机械和叉车用户满意度测评结果发布

今年调研的土方机械类产品有挖掘机、装载机、推土机;起重机械类产品有塔式起重机、施工升降机、汽车起重机、履带式起重机;工业车辆类产品为叉车。测评指标体系按7个维度构建，包括总体满意度评价，品牌形象评价、产品质量评价、服务质量评价、价值感评价、抱怨和忠诚度。

中国工程机械工业协会用户工作委员会安志芳副秘书长发布2020年度产品质量用户满意度测评结果

2020年共访问31个省市区的土方机械、起重机械和叉车的终端用户和经销商，通过信函、电话、网络、人员面访及用户座谈会等多种方式获得了近5000份访问样本，涉及产品1.70万台，覆盖不同品牌产品制造企业近70家，收集了大量的有价值的用户评价信息，非常值得企业参考。测评指标体系维度构建与以往相同，包括总体用户满意度评价，品牌形象评价，产品质量评价，服务质量评价、感知价值评价、用户抱怨和用户忠诚度，评价结果具有很强的可比性。

向参与企业代表赠送2020年行业测评报告

向参与企业代表赠送2020年行业测评报告

中国工程机械工业协会用户工作委员会秘书长侯宝佳主持上午下半场会议

著名精益质量管理大师蒋维豪老师讲授“TPS在本土化落地之道”

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