三一重装优秀服务事迹：热心好服务，奋斗不止步

山西安鑫煤业有限公司于2019年5月到货三一重装MG330/730-WD型号采煤机一台，设备运行稳定，获得客户方一致肯定。

2020年5月18日，凌晨两点，采煤机突然发生故障，安鑫煤业综采队长邓占江立刻联系服务工程师王德龙，并说明故障现象为采煤机可以正常启动，但是无法牵引，显示屏还没有显示任何故障。

服务工程师王德龙

当时王德龙预想到这可能不是一般的故障，于是连夜开车123公里到达矿上，矿上领导对于王德龙能连夜赶到现场来维修感到特别的欣慰，态度非常亲和。在和矿方简单沟通了故障情况后，王德龙立即下井处理故障。

井下工况较为复杂，经过两个小时的排查，排除了电器元件损坏导致采煤机故障，几乎可以确定是线路虚接导致的故障。因为采煤机长时间运行产生震动，加上工人检修不到位，出现这种故障属于正常现象。

王德龙正在维修

王德龙正准备查看线路问题时，由于是薄煤层采煤机，电控箱在煤壁侧，支护条件较差，煤壁侧突然发生坍塌，把他和一名电工埋了一半，其他工人一看发生这种情况，紧忙过来帮忙清煤，王德龙当时忍着疼痛，保持着身体姿势，因为当时他特别清楚，只要他一动，一部分煤就会进入电控箱，会导致电控箱内的某些元器件损坏。

在矿上工人把身边的煤清的差不多，确保不会进入电控箱内，他才起身活动，一回想此事，王德龙都觉得是与死神擦身而过，幸运的没有砸到头部。又经过一段时间，发现故障发生是由于过渡端子排0V虚接，接触不良，王德龙立刻更换新的线，设备终于恢复正常。

升井后，综采队长邓占江向矿方领导汇报已经处理完故障，并把下边的发生小型事故汇报，矿方领导接到消息找到王德龙，并询问他身体怎么样，并说从来没遇到过这样热情负责的售后服务。获得客户的认可，王德龙十分开心和欣慰 ，表示三一服务人的服务使命就是“一切为了客户，创造客户价值”，并将一直坚持下去。

（来源于三一重装）