柳工·奋斗者 | 王邦兵：“客户的认可就是前进的动力”

“我们的工作就是把服务做到最好。”甘肃瑞远柳工青海大区服务工程师王邦兵始终把这句话铭记在心。

王邦兵工作现场

自2015年加入甘肃瑞远柳工，王邦兵一直从事挖掘机售后维修服务工作。他在工作中踏实肯干，能为客户快速排忧解难，全面解决问题;在生活中不断加强学习，刻苦钻研，努力提升专业技能，五年的时间里快速成长为一名“面面俱到”的服务工程师。

王邦兵

疫情就是命令，工地就是前线

今年的小除夕，已经回到老家的王邦兵准备和家人共度新春佳节，还没来得及和家人说上两句话，他就接到了客户的交车需求。这时王邦兵面临了两难，一边是一年到头见不到几次面的家人，一边是急需交车的客户。

“客户既然选择了我们，就不能辜负这份信任。”王邦兵坚定地说到。

第二天他便动身奔赴客户工地，当他看到客户发自内心的喜悦笑颜，也更加有了前进的动力。而他满腔的热情、真诚的服务和熟练的技能，每次都能赢得客户满意的称赞。

王邦兵工作现场

疫情期间，为保障客户设备的正常运转和保养需求，王邦兵不仅第一时间奔赴客户工地为其解决故障问题，还主动上门为客户进行免费保养和消毒服务。同时，他还通过电话、微信、网络等社交软件为客户提供远程服务支持，指导客户对设备进行检修、保养等。

看到那抹熟悉的黄色，就像见到家人一样亲切踏实

面对疫情，王邦兵选择做一名“逆行者”，迎难而上。面对客户的需要，无论多偏多远，他都义无反顾“出征”。今年6月，王邦兵踏上了前往西藏的“服务之旅”。从西宁出发到拉萨阿里，这一路天气变幻莫测、路途遥远陡峭、海拔高低无常，海拔最高可达5000米左右。王邦兵很快出现了明显的高原反应，这在无形中加大了出行的难度。

王邦兵工作现场

“在赶往阿里地区的路途中，陆续在广阔的草原上看到那抹熟悉的黄色，那是柳工挖掘机的身影，就像见到家人一样亲切踏实。”王邦兵对笔者说到，无论情况有多么艰苦，当看到一台台柳工设备时，他的心就安定了，也更坚定了。因为他知道，这里的客户需要他。

王邦兵工作现场

“王邦兵是一名一心为工作，一心为客户的典型柳工人。”身边的同事都这样评价他。刚到西藏的第二天，王邦兵没有给自己缓冲和适应当地环境的时间，就主动请缨前往客户工地。在到达客户工地后，他积极沟通了解设备状况，仔细检查整机，发现问题就解决问题，最后还传授了专业的维修解决方案给机手。客户对这个不远万里而来的服务工作人员表示了深深的感谢与敬意。

柳工挖掘机

“客户的认可就是我前进的动力!”王邦兵用实际行动践行着“服务永无止境、客户满意至上”的原则，不断努力将优质的服务带给每一位客户，将柳工的美好形象留在每一位客户的心中。