【徐工匠人】坚守在赤道边缘的徐工“行者”

6年，7国，1432天

2015年，朱笑笑投身徐工海外后市场，用脚步丈量“一带一路”，从卡塔尔，到埃塞、吉布提，再到刚果金，始终秉承“满足顾客需求、追求顾客感动”的服务理念，坚守在赤道边缘。

朱笑笑

手把手教授洋徒弟

2018年，朱笑笑被派驻到卡塔尔，负责产品的操作培训与维修服务，并为当地经销商培养服务人员。

卡塔尔的夏季长达7个月，炎热干燥，平均温度50℃以上，车载空调是户外作业的必需品。在一次与机手的交流中，朱笑笑了解到，部分车辆存在空调制冷效果下降的情况。

趁着机手轮岗休息的时间，朱笑笑带着“洋徒弟”爬上装载机细致测试排查，发现由于产品使用年限较长，且空调每天运转时间超过20小时，压缩机内部密封件老化，制冷效果明显下降。

问题找到了，朱笑笑带着“洋徒弟”迅速更换了管路，并重新加注制冷剂。由于在户外，制冷剂的充装设备无法通电，只能通过“手工”进行操作。在示范了数遍后，“洋徒弟”仍然拿捏不准，要么加注不足，导致空气未排净，要么就是充得过多，只得再将制冷剂排掉，造成浪费。

酷热和风沙让朱笑笑逐渐失去了耐心，回到营地，朱笑笑铁着脸对“洋徒弟”说“I am hungry”，刚刚说完，他才意识到，自己将“angry”说成了“hungry”，还未来得及解释，“洋徒弟”便已跑出营地，到很远的镇上带回来一块面包。

从那时起，朱笑笑便暗下决心，一定要耐心地教授这位“洋徒弟”维修保养的知识和技巧，而“洋徒弟”似乎也开了窍，很快便能独当一面了。

手把手教授洋徒弟

与暴风雨抢夺时间

2019年8月的一天，吉布提突降暴雨，持续数小时毫无减弱的势头。由中国、埃塞俄比亚、吉布提三国共同合作推进的“埃塞俄比亚—吉布提”跨境供水项目不得不暂停施工，而一台正在从河道内撤出的徐工装载机在被浸泡后熄火，情况十分危急。

正在埃塞俄比亚项目部服务的朱笑笑接到了报修电话，急切地购买了飞往吉布提的机票。在项目方帮助下，又驱车三个小时抵达施工现场，此时天空已灰黑如铅。

“我先去检查，也许没有想象中复杂。”朱笑笑的执着打消了项目部人员的顾虑，并派了一名工作人员协助。来到河道内，雨水和淤泥已经没过了膝盖，每行走一步，都需要耗费相当大的体力。朱笑笑咬着手电筒，逐一排查主电路的每一个接口，终于找到了症结所在。

暴雨中工作

“不能等了，必须得把设备抢出来。”由于身陷淤泥，车身已经发生了倾斜，再等下去，会有侧翻的风险，朱笑笑立即联系当地经销商，火速将高压油泵送到工地。

由于长时间在雨水中作业，朱笑笑的嘴唇发紫，手脚肿胀，止不住地颤抖。朱笑笑咬紧牙关火速将高压油泵更换了上去，当设备的轰隆声从河道传来，项目部门前焦急等待的人群激动地欢呼起来。

三个月炼就钢铁军

埃塞俄比亚是“一带一路”沿线重要国家，为了进一步践行国际化主战略，开拓当地市场，增强品牌竞争力，徐工在埃塞建设了KD工厂。

第一批30台XC6-4517叉装机散件如期抵达埃塞工厂，朱笑笑作为项目成员之一，负责产品组装和调试。面对设备、产线未安装到位，行车、工装缺乏，大家心里疑虑重重。

“3个月、30台，这是给客户的承诺，再难也得干，他们不会的，咱们来教。”在项目组现场会上，朱笑笑一脸严肃地说。项目组经过周密策划和详细分工，将当地员工划分成数个小组，从中挑选踏实精干的几位担任小组长，分别负责不同的装配工序。

白天，朱笑笑和工人们一同投入战斗，现场解决安装困难。下班后，朱笑笑将组长叫到住所“开小灶”。几天下来，当地员工懂得知识越来越多，干劲也越来越足，甚至主动放弃了固定的下午茶时间，缠着朱笑笑教他们实操技能。

坚守在赤道边缘的徐工“行者”

“文武双修”的培训方法成效显著，装配效率和质量管控得到了有效提升，团队凝聚力也越来越高，最终如期完成50台叉装机的装配任务，顺利交付用户。

以“一根筋”的韧劲儿和敬业精神，潜心钻研，做好技能的“传帮带”，以朱笑笑为代表的徐工海外尖兵将徐工的根和魂，深扎在“一带一路”的土地上，让大国重器鏖战海外，擦亮徐工装载机在国际市场的金字招牌。（文章来源：徐工集团XCMG）