树根互联联合星邦重工打造工业互联网服务平台

业务痛点

数据显示，高空作业是一个危险的职业，中国建筑施工过程中超过50%的建筑事故是高空坠落。因此，随着高空作业日益频繁，加上国家对高空作业安全的重视程度越来越高，高空作业设备的需求量越来越大。星邦重工就是在这样的大趋势下，快速成长起来的一家工程机械制造企业。传统的信息流动模式，比如ERP系统，或者电话、邮件沟通，信息的及时准确反馈比较难，要么就是时差比较大，要么可能信息不准确，特别是对于高空作业车这种安全性要求极高的设备来说，在售后服务中的弊端日益凸显。

树根互联联合星邦重工打造工业互联网服务平台

一是不能及时有效维修，降低了设备的出勤率，也影响客户的业务开展，二是因为维修耗时多，且人员必须亲自前往现场查看和解决问题，导致主机厂的服务成本会提高。”

关键要素

树根互联为星邦重工开发的工业互联网服务平台，是根据高空作业设备的管理和服务需求量身定制的，包括物联网服务系统和智能服务系统，目前均已经投入使用。工业互联网，可以通过设备端的传感器和通讯模块，实时、准确的采集和分析数据，实现实时监控并及时处理问题，从被动服务转化为主动服务。星邦重工非常重视工业互联网技术的接入。希望通过工业互联网，一方面提高客户的设备使用效率和安全性，另一方面通过大数据分析，合理配置星邦的服务资源。

应用价值

客户主要是设备租赁公司，通过为客户提供一个APP或者端口，设备的管理效率得到了很大提升，原来一个业务员能管理好50台就很不错了，现在可以管理100-200台。同时，制造厂商，也可以观测到这些产品的运行状态，便于了解设备改进方向，提升产品和服务质量。对于星邦重工自身，工业互联网平台的应用也已经取得了一些明显的成效。客户服务及时率提高了15%，客户满意度提高了6%，每月线上单据量稳定在400-450单。并且客户可以使用手机APP、微信、电话等方式，进行故障报修，非常方便。