廿载匠心坚守 万里心系用户 徐工基础开展服务走访活动

廿载匠心坚守

万里心系用户

徐工基础如火如荼开展

服务走访活动

向客户和市场承诺

我们的服务至真至诚

徐工基础开展服务走访活动

9月23日，徐工基础启动了“廿载匠心坚守，万里心系用户”服务走访活动，主要围绕重要区域、重要客户、重要工程、重点设备、新产品“四重一新”进行实地走访，听取客户心声。

四个分队

六条线路

服务走访覆盖到27个城市

服务走访覆盖到27个城市

在即将踏上服务走访征程之际，各走访小分队代表作了表态发言。他们表示将牢记事业部的嘱托和客户至上原则，发扬徐工营销服务“四千精神”，肩扛质量责任，深入产品施工一线，认真听取客户的建议和意见，切实解决客户难题，全力满足客户需求。

徐工基础总经理、党委书记孔庆华为各走访分队代表授旗

徐工基础总经理、党委书记孔庆华对本次服务走访活动提出具体要求：

打好誓师会议后的第一波冲锋

事业部龙山会议，统一目标、统一思想，明确打法，誓师冲刺。要重兵压上，各部门都要俯下身子冲到市场上、冲到一线去，大家必须有“首战用我，用我必胜”的决心和信念。

干部员工都要接受市场再教育

事业部领导亲自带队走访用户，就是要不护短、不回避、真服务、见实效。干部要成为一线员工眼中的好领导，客户心中的好伙伴。要主动给客户服务好、解决好实际问题。企业创业时期的“泥腿子”精神不能丢，要发扬好深入市场一线跑工地的吃苦耐劳精神。

服务走访要精、准、深、透

各走访分队重在收集、反馈客户最真实的情况和意见，将客户反馈的设备施工痛点、难点及时反馈给相关部门立行立改，让客户真切感受到徐工客户至上的服务理念。走访过程中有困难进行现场增兵、急需备件进行现场调度，排除一切万难解决客户难题、提升客户满意度，不断提升后市场建设水平。

服务走访做好“四个带去、四个带回”

带着感情去，带着朋友回。站在客户角度，真心实意解决问题；情真意切关心在外的将士，通过走访交上一帮朋友。

带着责任去，带着作风回。服务走访分队走过的区域，要有三个变化：市场业绩变化、办事处作风变化、客户满意度变化。

带着问题去，带着本事回。深入工地，带着问题跑现场，听取一线机手最真实的声音，调研产品的操控性、可维修性，掌握设备施工第一手资料。

带着思考去，带着创新回。要对市场有深入思考，要针对性调研营销模式、服务模式、备件模式等。对调研情况进行综合分析，创新性地为我所用。

会后，所有与会人员在服务承诺墙签字，人人都要扛起这份沉甸甸的责任。

万里赴戎机，关山度若飞。牢记以客户为中心、 用心服务的宗旨，保持克难攻坚的锐气，深山缚虎的胆气，舍我其谁的底气，助推企业“三高一可”高质量发展、助力徐工早日实现珠峰登顶。（文章lai'yu）