优质高效的服务 真诚忘我的初心——记中联重科服务万里行太原站的美丽“邂逅”

“天王三京，北都居一”，在古城太原流淌的，有千古流芳的历史，有生生不息的汾河，更有披荆斩棘初心不改的中联人。中联人的标志，是奋斗是身怀绝技，是梦想是心怀客户，是服务是责任担心。中联人的初心，是用满腔热血为客户服务，是用点滴精细为优质代言。

优质高效的服务 真诚忘我的初心

设备所在，心之所向。2020年中联重科工程起重机分公司华北大区服务万里行启动大会于8月11日在山西太原隆重召开。中联重科工程起重机分公司常务副总陈铁坚先生率公司产品研究所、质量部、技术部等相关人员亲临现场，并对本次活动做了详细且全面的部署，力求中联服务团队把脉客户需求，通过相关技术服务和帮助，着实解决客户问题。以实际行动践行“诚服务 心关爱”的服务品牌理念。

以品质决胜市场，更好地服务于用户。

产品质量是品牌的核心要素，是企业生存的生命线。在追求卓越品质的道路上，中联重科从未缺席。

会上工程起重机分公司汉寿基地胡强主任和产品研究所陆鹏飞所长表示：“性能卓越是中联重科对产品品质一贯的追求，大家要有品质意识，要在性能和质量上下足功夫，确保产品品质，持续改善用户体验，提升客户满意度。”

细节决定成败，服务决定未来。

读万卷书不如行万里路对于中联而言，本次服务万里行初心就是从产品升级到服务持续优化，从服务中来，到客户中去，不断提升用户体验。

山西营销保障中心董事长胡滨生先生对此次万里行工作进行汇总，并表示：“服务”是用户选择品牌、信任品牌乃至忠诚于品牌的关键一环。致力于打造服务新高地，提升客户价值是中联重科矢志不渝的愿景。希望中联人要有客户至上的服务团队精神，不断强化服务技能，通过不断创新服务模式、提升服务质量，为用户带来更加超值的服务体验，真正走进客户心里。

此次中联重科工起服务万里行已在山西太原、吕梁、大同、朔州、长治、晋城等多个城市马不停蹄地展开。有风的地方就有中联重科，有中联重科就会有服务工程师的身影。大街小巷随处可见的极光绿，为城市增添了不少色彩和活力。昼奔夜袭的中联人，也为每座城市送来了阵阵温暖。

十指春风 服务之行无惧风雨

瓢泼大雨，抑不住中联重科服务的真心。8月15日，正当中联重科服务团队赶往下一个客户时，天公偏偏不作美，狂风暴雨的接踵而至，让长治街的道路变成条条大河,尽管如此，仍无法阻挡中联重科服务工程师们前进的脚步。

为了尽早解决设备故障问题，中联重科服务团队冒着大雨对现场设备进行检查、拆装、维修和试车工作......最终经过多次研究和技术探讨，困难最终被迎刃而解，中联重科服务团队顺利地完成了检修任务，也让客户焦急的心情变得欣慰起来。

看着中联重科工起服务团队被雨水浸泡的鞋子和衣服，客户的感激之情溢于言表。对中联重科专业、敬业的服务精神表示十分满意。客户满意的微笑，成为了中联重科服务团队匠心前行的动力，中联重科也用实际行动向客户证明了中联重科服务既不会迟到，更不会缺席，始终在为用户解决难题的服务之路上笃定前行!

身披热情之甲 为您暖心护航

尽管前路荆棘，中联重科服务的脚步从未停歇。中联重科工起服务团队在奔赴晋城的高速上，服务保障车轮胎突然扎到铁钉漏气，炎炎烈日下，为了不耽误服务万里行进程，中联重科工起服务人员毫无踌躇和犹豫，冒着高温酷暑，匍匐在设备旁检修更换轮胎，一会儿功夫全身已汗流浃背。比起不断攀升的高温和炙烤的轮胎，更为滚烫的是中联重科服务人员想客户之所想、为客户服务的炽热之心!

先顾客户之忧而忧，后顾个人之难而难，是每一个中联人服务的标尺，并且一以贯之于自己的服务生涯之中，中联人至臻的服务也为行业树立了榜样。

图为他们高速上奋不顾身修复服务保障车的身影

图为他们高速上奋不顾身修复服务保障车的身影

急客户所急，客户需求是无声指令

接到客户报修电话后，中联重科工起服务万里行团队日夜兼程，只为第一时间为客户快速解决故障。设备故障现场，中联重科服务工程师与客户面对面沟通交流，进一步了解客户设备的使用情况和故障问题，并对设备故障进行精准检测和维修，及时处理了设备故障问题，让设备得以正常工作。

故障解决后，客户的脸上洋溢着灿烂的笑容

从客户中来，到问题中去。中联重科工起服务团队不仅答疑解惑，为客户检查设备排除故障还为客户送上电脑背包、工作衣、防晒服、汽车保养件等礼品，无微不至的精细服务，折射出中联重科对客户诚挚的关爱，用实际行动诠释“诚服务 心关爱”温暖之举。用户对中联服务工程师们专业水平和尽职尽责的服务精神表示高度认可和满意!

尽职尽责，专业精进赢口碑

中联重科工起服务万里行团队继续奔赴山西一线客户，零距离倾听客户心声、挖掘客户需求、认真聆听客户建议，并对设备保养和机手操作规程进行规范培训。答疑解惑、故障维修、技术培训忙的不可开交，中联重科的敬业之心和恪守职责的服务精神，赢得客户的高度赞赏，被客户称赞到“精诚合作值得信赖，质量可靠服务周到”!

中联重科服务被客户称赞到精诚合作值得信赖，质量可靠服务周到

与此同时，用户为表达对中联的感激之情，特对中联重科服务团队送上一面提字为“优质高效的售后服务、值得信赖的坚强后盾”的锦旗，这既是对中联重科服务的肯定，更是对服务人员的鼓励和鞭策。

中联重科服务团队始终坚持只为客户得到最满意的体验而奋勇前行。万里行之路上，中联重科工起服务团队有汗水、有感恩，更收获了许多善意的意见和建议，这对中联重科而言是宝贵的财富，为中联重科品牌提升奠定了基石。

以全力冲刺 承匠心品质

路行万里终有尽，中联重科服务无止境，客户满意的回馈，是对中联重科服务将士们最好的精神食粮。在服务之路上，中联人始终秉承着“诚服务，心关爱”的服务理念，用脚步丈量殷实土地，用真诚服务为每一位客户排忧解难，为客户创造更大价值。