中联重科：有一种坚守，叫“只因被需要”，有一种服务叫风雨无阻

中联重科“服务万里行”已是第十个年头。十年间，中联人用专业的技术造出一流的产品，用专业和细心创出品牌信誉。客户的口碑，是中联人兢兢业业的辛劳付出的果实，是中联人实实在在服务客户的结晶。

众所周知在售后服务中主动例检服务，对于绝大部分售后服务工程师来说，都是一项基本工作，在售后服务标准化的指引下，服务工程师会在预约客户后按标准进行设备项目检修，总体来说是一项简单的日常工作。

2020年8月19日，中联重科工程起重机械天津分公司服务工程师张立辉、张李、陈伟与客户邵伯勇约定好下午进行设备例检。

▲满身泥泞阻挡不了服务小分队的步伐

在前往客户设备现场途中服务小分队遭遇了暴雨，路面泥泞不堪，服务检修车在艰难地行驶了一段路后，车轮深陷泥地，无法继续行驶。此时，萦绕在服务工程师心中的是与客户的例检约定，为了保障客户设备的正常运行，不耽误客户设备的使用工期，服务工程师毅然决定背着检修器材并徒步3公里前往设备现场进行例检服务。

▲暴雨中徒步前往设备现场

此时暴雨还在一直下，路面积水已经蔓出脚裸部位，工程师们一脚深一脚浅的努力前行，污泥，污水早已沾满了全身，但再大的暴雨都无法浇灭工程师们火热的心，苦点，累点，脏点都不能阻拦他们前进的步伐。经过近1个多小时的艰难步行，工程师们终于如约到达了现场。此时，客户表示非常惊讶，本以为此次服务例检会因暴雨而取消，当远远看见服务工程师以坚定的步伐顶着暴雨向他走来时，被眼前这一幕深深感动了，服务人员用坚定地行动完成了与客户的约定，用服务的热情打破了一切阻隔。

▲满身泥泞的服务工程师们正在认真检修设备

▲满身泥泞的服务工程师们正在认真检修设备

到达现场后，服务工程师们顾不上满身泥泞，斗志满满的立即投入设备检修中。现场维修空间十分狭窄，维修人员只能坐在泥水中，用扳手，手工拆卸检查。经过近2个小时的不懈努力，问题终于解决。此时，维修人员已是满身的泥水和机油，但大家脸上不约而同的露出了如雨后彩虹般的笑容。被需要，其实是一种幸福，爱幸福的人都是兢兢业业为客户服务的人，因为有着被需要的幸福感一直鞭策着中联人将幸福传递到每一位客户心中。

▲问题终于解决了!

客户向服务工程师竖起了大拇指，为他们点赞。中联人用实际行动践行着“诚服务 心关爱”的服务品牌理念，“服务”一词早已深植中联人的心中。有一种坚守，叫“只因被需要”，有一种服务叫风雨无阻。中联重科，用心服务，我们一直在前行。

（来源于中联服务之家）