【专以恒，沃至诚】技术专家专访：服务无处不在，服务随时随地

第一期的技术专家专访，大沃请到了沃家的一位服务经理——徐振国，聊了聊他和沃+服务的故事。

服务经理，顾名思义是为客户提供服务，但是售后培训师……又是什么?

今天，来到专访的是来自山西沃源建筑设备有限公司的郭永专家，他就是一位售后培训师。

作为沃尔沃建筑设备后市场服务中的核心人物，售后培训师需要不断提高服务人员的技术，并不断总结经验，灵活变通，才能更好适应技术工作。

沃尔沃建筑设备售后培训师——郭永

郭永作为一名售后培训师，已经为客户服务了9年，TCL等级为3。曾在2014年和2015年获山西沃源建筑设备有限公司-优秀员工。在2017年获沃尔沃-PRF报告征集赛-最佳组织奖。

郭永也用一句话概括了他心中的沃+服务精神：“有沃尔沃设备的地方就有沃尔沃服务!”

要不，展开说说?

技术+服务：“我想我估计是感动上帝了”

2018年9月，山西晋城某工地客户的设备EC18D-3981在工作17小时后出现液压动作突然变慢且无力的故障，当地服务人员检查后未发现故障点。

郭永下午3点从太原出发，晚上9点到达工地，客户遇到故障，非常生气，要求公司尽快解决。

郭永耐心地和客户沟通，并且努力寻找故障点：不断分析液压图和对相关阀组进行拆解检查。

凌晨2点，郭永终于找到了故障点，随后快速修复了机器。 此时客户完全被郭永的敬业精神和专业服务感动，对郭永竖起了大拇指!

郭永笑称，“我想我估计是感动上帝了”。

其实，真正帮助他的是自己扎实的技术水平和耐心的服务态度。

这次服务对客户来说，更认识到专业人员的价值和沃尔沃对自己设备的态度。对沃尔沃建筑设备来讲体现了服务无处不在，服务随时随地的服务精神。

专业+合作：“没有克服不了的困难”

2019年11月，临汾客户EC210BP-36637共轨压力报警。 故障出现时，客户找附近的维修人员对共轨系统进行全面检查并更换零部件后。

但压力报警仍未消除，客户紧急之下，只好联系了郭永手下临汾服务站的售后服务人员。

服务人员通过运用VCADS诊断工具对喷油器进行断缸测试，迅速锁定工作不良的喷油器。并将故障喷油器拆下带回公司在喷油器试验台再次检测，确认故障。

从疑难故障的修复中，客户总是能感受到沃家服务“坚持不懈”的精神。正如郭永所说——“相信自己，没有克服不了的困难”。

(本文来自：沃尔沃建筑设备达人汇)