中联重科服务工程师吴铭：精心做服务，是我们的坚守

他自加入中联以来，始终坚持工作第一、岗位第一、夯实技能、不忘初心的工作理念，全面设备了解，强化服务技能，全心全意为客户服务。他就混凝土机械浙沪服务站的售后服务工程师——吴铭。

中联重科混凝土机械浙沪服务站的售后服务工程师——吴铭

基础服务技能的了解以及能够正确、客观地评判、处理一些常规故障是一位售后服务工程师基本的业务基础。经过在售后服务1年的学习与经验积累，吴铭已经能够独立地处理泵车、搅拌车的列检，新机交付、培训，远程程序升级等基本工作，尤其是液压和电气等方面具有极大的提升。2019年7月，在中交项目砼泵维修工作中表现优秀，同年10月获得“优秀徒弟”称号。

2019年7月的一个深夜，吴铭接到紧急报修，要求连夜抢修一台刚过保的 56 米泵车，次日清晨就要正常施工。于是他立即驱车前往工地，先向客户详细的了解情况，根据客户反馈，他立即针对电控柜显示屏查询故障，发现副驾驶侧油缸位移传感器无信号。紧接着他排查线路和位移传感器，将两个油缸位移传感器插头对调后发现故障不变，线路问题排除。最后将位移传感器电子仓对调后，他发现故障现象转移到主驾驶侧，终于确定是副驾驶侧位移传感器电子仓损坏，通过沟通最终帮助客户更换了位移传感器电子仓，并按时交付到客户手中。

正在认真检查客户设备的吴铭

8月，吴铭在舟岱大桥三标段海上作业平台乘船回来，一路颠簸，一天的疲倦席卷而来。这时接到紧急派单，舟岱大桥四标段一客户砼泵出现故障，导致桥墩混凝土无法浇筑。他立即连夜驱车到海上作业平台，在对现场状况作了大致的了解后，吴铭立即开展维修工作，将设备维护正常运转后，又为客户耐心讲解保养及注意事项以及应急手段。为了让客户安心浇筑完此次混凝土，他主动申请在海上作业值守了一夜，直至次日早晨混凝土浇筑差不多后，才乘坐运输船离开了客户工地。这次的维修虽然辛苦，但看着正常运转的设备，尤其是客户满意的微笑，吴铭又一次深刻感受到做服务的价值。

还有一次，客户的49米泵车出现故障，无法泵送。当时由于受到超强台风“利奇马”的影响，根本无法进行大范围排查。吴铭二话不说，立马钻到车底侧角开始排查故障，经他排查出是保险丝烧毁，他立即为客户重新接线，并做了三包处理。当吴铭湿淋淋的维修完，客户看着他肯定的说到：“以后买设备，只选中联”。

以上诸多，只是他一年365天服务之路的一个缩影，用心做服务，他一直在路上，也一直用行动坚守在服务第一线。他说：“做好服务，是他的快乐源泉”。

正在认真检查客户设备的吴铭

在传承技术培养优秀人才方面，吴铭也做出了不少努力，他说一个人走的快，但一群人走的远。他将自己的工作经验毫无保留的传授给身边的同事和徒弟。他喜欢钻研维修案例集，服务之余，他会和同事一起探讨维修方法以及如何优化服务技能，他多次提出优化设备维修技术和减少维修时长的方法，和同事一起总结分享服务心得，培养了一批又一批的服务技术骨干。

吴铭用自己强硬的维修技术和服务素质，坚持精心做服务，将服务技能的深度和广度发挥到极致。而这也是每一位售后工程师最朴实的缩影。