践行“服务零距离” 上汽红岩精准施策“硬核”抗疫

庚子年初，疫魔横行无忌，这只“黑天鹅”让本来就处于下行压力中的经济增长再次面临着巨大挑战。受疫情影响，各行业大多处于停工状态，运输业同样不能幸免。延迟复工、运输订单大量下滑，这对于卡友来说无疑是一个难捱的凛冬。

在疫情初期，上汽红岩从卡友需求出发，第一时间启动战时状态，积极调整服务方向，推出五项战“疫”措施，解卡友燃眉之急。困难时期，上汽红岩与卡友共克时艰。

上汽红岩重卡

作为疫情的“风暴中心”，武汉被按下了“暂停键”。为了保障疫区民生，让疫区同胞吃上暖心菜，来自四川、云南、青海、海南等地的红岩卡友启动引擎，日夜兼程，将一批批民生物资输向武汉，将新鲜蔬菜送上当地百姓的餐桌。

上汽红岩与卡友共克时艰

上汽红岩同时在全国成立了200多家“红岩战疫保障队”，随时待命；对于所有上汽红岩车辆提供无条件外出服务，不论是否在保修期内，均可免外出救援费，第一时间解决车辆问题；至3月31日，上汽红岩指定服务站为所有不论是否在保修期内的红岩卡友，免费清洁空调系统；对于所有外出救援的上汽红岩公司车辆，均可获得由上汽红岩公司向卡友们赠送的战“疫”礼包，包含口罩、消毒湿巾、热水、方便食品等抗“疫”应急物资，全方位守护一线卡友；同时，金融政策和“护驾宝”全科医师在线直播等特色服务，全方位解决卡友在疫情期间遭遇的烦恼。

上汽红岩与用户携手同心，充分调动企业与个体的力量，共同践行社会责任。

上汽红岩与用户携手同心，共同践行社会责任

2月24日下午，上汽红岩服务人员接到求助电话，来自安徽的一辆运送口罩、消毒液等防疫物资的运输车突发故障，停靠在沪昆高速湘潭服务区。上汽红岩深知防疫物资是支撑防疫工作的重中之重，因此在得到服务指令后，上汽红岩服务人员火速奔赴现场，为故障车辆实施抢修，快速解决了故障问题，为防疫物资及时送达赢取了时间。

专业的技术、及时的服务、不畏风险的精神，得到了用户的好评：“辛苦了你们了！感谢你们快速解决了问题，使我们不至于耽误行程！我们都是红岩人，在这个特殊时期，能为防疫工作做点事，感觉特别自豪！”

抢修防疫物资运输车辆

上汽红岩为卡友带来防疫生活物资

这并不是一个个例。四川服务站同样在疫情期间接到一起维修救助任务，虽然是在夜间，上汽红岩服务人员仍迅速到达了现场。夜晚气温低、寒风凌冽，户外作业的上汽红岩服务人员用冻僵的双手细致排查故障，很快帮助用户解决了问题。

抢修物资运输车辆

值得一提的是，疫情期间，为了最大程度减少与卡友的接触，上汽红岩将服务方式升级开启了线上诊断、救助模式。服务站在接到卡友求助电话后，服务人员以耐心、专业的态度，引导卡友操作，为其解决了车辆被锁问题。

秉承“红岩精神”，上汽红岩积极践行企业责任，与卡友携手共进，与疫区同胞紧紧相连，尽自己最大努力，坚决打赢疫情防控攻坚战，用责任温暖这个凛冬！（文章来源：上汽红岩）