山特维克：面对疫情，全力为客户服务

今天距离武汉封城已经整整一个月了。

今天是山特维克复工的第14天。

1个月前，谁也不会料到一种新型病毒会把全世界搅得人心惶惶。

14天前，也没有人会想到不去上班原来是这么痛苦的一件事情。

2019年最火的一句话是哪吒说的：我命由我不由天。

2020年最火的一句话必定是尼采说的：杀不死我的，使我更强大。

还有一句特别火的话，忘了是谁说的了：我不要你觉得，我要我觉得!

2月21日

李智，破碎筛分部门服务经理

我不要受疫情妨碍，我要让我的客户不耽误生产!

"我们的一个客户刚刚到货一台以旧换新(Reborn)的新设备，往常都是我们服务工程师到现场支持安装的，但是因为疫情去不了现场，我们就给客户准备了一份详细的安装指导手册，跟客户配合好，通过视频指导安装。客户反馈很好，新设备已经达到了预期水平，生产没有受到影响。现在我们就等着疫情过去，去现场帮客户把设备调到最佳状态。"

加油干！

张继昌，洛阳工厂经理

我不要受疫情妨碍，我要让我的客户尽快安全收货!

"根据洛阳政府的政策，我们洛阳厂2月10号有限复工。本着安全第一的原则，先让14名洛阳本地的，这段期间没有出过洛阳的同事来公司上班。紧着处理3台客户急要的大修设备，尽快交付客户，满足客户需要。同时，我们也及时和客户沟通，得到了客户非常正面的反馈。"

加油干！

王静伟，备件与服务部门支持经理

我不要受疫情妨碍，我要让我的客户不受故障困扰!

“现在出不了差，我们团队就组织大家上午自我学习，下午培训互动，将以往的案例拿出来分析，互相讲讲设备的理论。另一方面，我们跟客户都保持微信、电话各种沟通，基本上客户现场的问题都可以解决。”

“修好啦。试试车！”

高彦波，钻具部门钻具销售工程师

我不要受疫情妨碍，我要保证客户库存充足!

“这个疫情对物流影响非常大，货发不出去，我们也很急，想各种办法，跟工厂协调。我们嘉定工厂和无锡工厂的物流团队超级给力，积极配合，对于一些钎尾、钻头这种小的备件，用顺丰先快递给客户，解决客户之所急。”

孙宝华，机械截割部门服务运营经理

我不要受疫情妨碍，我要让我的客户安心!

“掘锚一体机安全性和稳定性一直是我们的优势，也是我们的追求，它还是煤矿开采的先锋，在煤矿开采中起到很关键的作用。疫情暴发后，我们一直与客户保持紧密沟通。特殊时期，虽然工程师无法亲自到现场解决问题，但我们通过电话和视频的方式为客户提供远程支持，尽全力，做好客户的后盾。“

包头工厂进厂前的安全检疫工作

进出登记

邓棕，破碎筛分部门服务经理

我不要受疫情妨碍，我要让我的客户放心!

“我们每个工程师各自列出5个重点客户，销售也列出他们的5个重点客户，然后每天都跟客户打一遍电话，了解他们的库存情况，现场设备情况。并且还建立了微信群，客户各个部门的人员都在里面，大家有问题及时沟通，有需求，在群里喊一声，我们就给办了。效率还挺高的。”

第一天复工培训

第一天复工培训

张婧，地下硬岩部门销售支持

我不要受疫情妨碍，我要让我的销售同事顺利投标!

“疫情期间，我们的销售做了未来半年的潜在项目计划和关键项目“必赢”方案，信息都反馈到我这里做汇总。另外，我本人就在北京，外地同事的投标文件、合同等需要盖章，我会申请去公司利用1-2个小时帮他们处理，再把文件扫描给他们，这样一是保证他们都安全，另一个是不能让销售耽误业务。”

崔涛，备件与服务部门备件运营经理

我不要受疫情妨碍，我要让我的团队更加强大!

“跟每一个客户都说明了我们在疫情时期的措施，得到了客户的认可，这一点我们也非常感激客户的理解。利用这段时间，正好让我们团队练好内功。大家每天一起学习公司CRM系统，英语培训，还有产品、采矿知识等专业培训，我相信通过这段时间，我们团队的个人能力肯定会大大提升，为疫情过后的工作做好准备。”

心有所想，事有所成。只要心系客户，困难就总能找到解决办法。

风能熄灭蜡烛，也能让火燃的更旺。

山特维克就有这样一种能力：面对风险和挑战时，快速改变，果断执行，从不确定中抓住机遇，从冲击中受益成长。

面对疫情，我们不仅要提高生理免疫力，更要提高心理免疫力。我们的心态和行动是由我们自己决定的。

我不要疫情耽误我的工作，

我不要疫情影响我的学习，

我不要疫情打乱我的生活，

我不要疫情影响我的心情，

我要我想要的!