抗“疫”中心发出声音：康明斯在线为您服务！-第一工程机械网

疫情当前，大部分人还在逐步复工的过程中，而有一部分人因其特殊的岗位和职责，从未中断过工作。

在康明斯，也有这样一群人，身处武汉也绝不“掉线”，因为他们所承担的是康明斯在线(Cummins Care)的全天候服务工作。

武汉是康明斯在线(Cummins Care)中国运营中心所在的城市，20多名员工驻守在这里，为全国用户提供7*24小时的全天候热线服务：400-810-5252。

康明斯在线

疫情爆发做好最充足的准备

2020年1月23日，除夕前一天，康明斯在线值班员工还在武汉办事处忙碌着，接电话、报修、派工，均在有序进行。就在这一天，他们还接到通知，武汉封城，要求所有人在家隔离。

信息立刻传达到康明斯在线应急小组，工作人员立即作出反应，对系统进行配置，并安装调配通信体系，做好了在家办公的准备。

1月24日，康明斯在线协同康明斯全球Care团队，在最短时间内启动应急响应系统方案，确保团队在危急的情况下工作，并对一些紧急变化作出响应，保证客户支持的有序运行。在接到非常时期需要居家隔离办公时，康明斯在线的全体坐席人员都毫不犹豫的表示：服从公司安排，全力确保服务“不断线”!

2月4日，在康明斯运营、IT的团队协同下，康明斯在线还获得专属网络支持方案及第三方云平台通道的专业支持。

康明斯公司拍图

在战“疫”的关键时期，无论是：参与雷神山，火神山医院建设的工程机械;运载防疫物资、瓜果蔬菜的运输车辆;还是确保民生基建的发电机组。

众多搭载康明斯动力的设施、设备均通过康明斯在线，得到及时、高效的服务支持。

截止2020年2月14日，尽管“康明斯在线”一些同事身处武汉，面临各种不便，仍坚持服务不断线，高质量为700多个客户通过热线提供服务支持，各类服务及咨询类案件达300多起，涵盖防疫物资运输、工程建设等领域;同时，康明斯在线还建立三级人员梯队体系，确保特殊时期的方案完善，实现康明斯在线7*24全天候服务的客户承诺。

数字的背后，是康明斯在线每一位员工的心手相牵：

排班时大家争着报名、上班;

没有排班的同事手机24小时待命;

铆足了劲，不漏接任何一个报修电话;

每一通电话都认真对待，通话结束立即进入处理程序……

“睡衣”在线服务天团：没有什么不能克(客)服的!

“您好!康明斯在线客户支持中心，请问有什么可以帮助您?”

“我……我……我是湖南怀化明峰服务站的，有两台轻卡出现了降扭……”用户语气很急切，还喘着粗气。接听电话的朱老师具有多年服务经验，明显感觉到电话那头透露着焦急与不安。

“您好，不必担心……(省略详细的操作步骤)，我们向奋战在疫情防控的工作人员致敬。”

朱老师稳定用户情绪后，了解到用户是在贵州往湖北运送援助水果的途中，车辆出现降扭无力，服务人员多次连接insite失败后拨通了400-810-5252的技术咨询电话。

朱老师一边安抚用户，一边启动远程工具、更新驱动、刷新固件、传输标定……慢慢地标定界面的滚动条动了起来。

“启动试试吧”，朱老师温和地说。电话那头随即传来康明斯ISF3.8启动的熟悉声响。