【匠人匠心】产品服务双加持 一带一路上的柳工力量

时间：2019年12月8日

地点：泰国大城府

对于安徽柳工服务人员而言，时刻待命已经成为他们融入骨髓的习惯，他们用实际行动践行着安徽柳工“全心全意为客户服务“的精神。

施工现场

2019年12月8日，安徽柳工的海外服务人员接到了一条报修信息，一位TC300A设备的拥有者，报修维卡力限器长度、幅度、高度显示不准。柳工深知用户的事情无小事，一刻也耽误不得。在收到报修信息后，柳工海外服务人员立即与经销商销售人员赶往泰国大城府住宅建设项目现场，经过仔细检查后发现，用户将维卡力限器的长度单位错误地调成了“英寸”，而正确的单位应该是“米”。

柳工TC300A起重机

在帮助客户调整好维卡力限器参数后，柳工海外服务人员同时发现，客户工作时的工况是副臂工况，但由于客户不会使用而没有调整到与之相对应的副臂工况。为此，柳工海外服务人员耐心地对客户进行了现场培训，详细的为客户讲解了力限器的倍率、钩重、单位、副臂工该如何调整等诸多关于力限器使用的方法及注意事项。

柳工海外服务人员进行售后服务

理论知识培训过后，柳工海外服务人员又指导客户亲身实际操作了几次，这种理论与实践相结合的方式，最大程度帮助客户掌握了调整力限器的方法。

确认设备的问题都处理好以后，柳工海外服务人员还向客户详细了解了这台TC300A起重机的使用情况有无其他问题。在客户表示全无问题后，才放心离去。对于柳工海外服务人员精益求精的服务态度和服务技能，客户竖起大拇指点赞道：“柳工不仅产品质量好，服务更是棒棒的。”

TC300A起重机施工

在国外，每台设备及它背后的服务都代表的一个国家的形象，安徽柳工的产品代表工程机械品牌走出国门，就要让每一个客户都体验到中国产品是值得信赖的。无论你身在何方，都会有安徽柳工的服务人员帮你排忧解难;无论你身处何地，都会有过硬的柳工设备为你保驾护航。在这样的产品和服务支撑下，安徽柳工永远都是客户最强有力的后盾!

（来源：柳工起重机械）