奋斗者：见证徐工道路最美服务——张宗羽的塞外情

对于徐工道路内蒙古区域服务工程师张宗羽来说，一天少则几小时，多则十几小时，是在徐工服务车上度过的——赶路，去往客户施工现场。

徐工道路内蒙古区域服务工程师张宗羽

张宗羽主要为内蒙区域的徐工摊铺机和压路机提供各种服务。如果没有切身体会，即使是打开地图，你也很难想象这内蒙城市覆盖的范围是多么的广阔。

张宗羽进行售后服务

“这么说吧，从一个客户赶往另一个客户那里，三四百公里路都算近的，一天下来，大部分时间都在路上。”除了路远，信号差也是一大困扰，好多路段比较荒凉，走着走着就没信号了，只能不停地找人问路，有时候地方荒凉看不到人，就不断地绕圈碰运气。“本来考虑安全因素，公司是不提倡跑夜路的，但没办法，经常跑着跑着天就黑了。”

夜间行动成了张宗羽的家常便饭

地广人稀带来的另一个难题是，找不到合适的地点设立服务中心，这也是目前当地办事处主任与张宗羽正着力解决的难题。眼下正是施工淡季，张宗羽与办事处主任一边分头走访客户，一边寻找着合适的地点筹建服务中心，以便就近存放备件，为来年的服务工作做准备。“好多工作，就要趁着淡季开展，因为一到旺季就什么都顾不上了，天天在路上。”

再苦再累，看到客户的微笑一切都释然

“刚来那会儿没经验，不知道提前准备吃的，中午经常吃不上饭;后来就会在车上常备面包跟矿泉水，但经常一忙起来就顾不上准备了，还得饿肚子。”好在，作为一名从事服务工作十五年之久的“老把式”，积累了一身丰富的维修经验，张宗羽很少会被设备故障缠住，甚至有时只需要通过电话就能解决，再加上徐工设备整体故障率低，所以，虽然服务范围这么广，“绝大多数情况下我一个人都能应对。”

再苦再累，看到客户的微笑一切都释然

远在他乡，不同的生活习惯以及对家人的思念是最难熬的，“一年年长大的孩子，一年年老去的父母，都是心头的牵挂，想起来就感觉到亏欠，只能经常打打电话来缓解。但这是工作，也是责任，为了客户的利益，也为了自己更好的生活，即使再困难也要坚持下去。”张宗羽说，热情好客的内蒙古人给远离家乡的自己带来了不少慰藉。

“我接触的这些客户都很好，在施工现场见到了，经常要拉着我喝酒。有一位客户，从别的品牌转用徐工，今年以来，连着买了我们四台摊铺机还有好几台压路机，设备的接车、保养服务都是我做的，熟悉了以后，每次去他那儿，都拉着我不让走，非要好好喝一顿。”

将心比心！用行动感动客户！

某种程度上，正是这种浓浓的“客户情谊”，支撑着张宗羽以极大的热情在“万里塞外”孤身奋战。“七八九月施工旺季，天天要往各个工地跑，晚上还要跟来这儿旅游的人‘抢’宾馆住，等到住下时往往累得动都不想动了。但是想想服务的这些客户，想想他们的认可，就会感觉自己的付出很有价值，也就会充满了动力。”徐工徐工，助您成功!

服务工程师张宗羽

（来源：徐工道路机械）