【中联重科服务故事】初生牛犊不畏虎—

“少年鞍马适相宜。从军乐，莫问所从谁。”诗说，少年人应从军，少年人要有胆气，少年人应过的潇洒。也许不需要什么豪言壮语，什么惊天动地，坚守心中的价值就能过的潇洒和写意。就像故事中的主人公，年纪轻轻却能在中联重科售后的大本营中的独撑一方。

中联重科服务工程师蒋浩波

他2010年10月加入中联大家庭。九年时间，他从初入工程机械的行业小白成长为一名可堪重任的专业中联重科旋挖钻机售后服务工程师。其间的心酸和努力不够轰轰烈烈，他自己说，只是默默的将“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念践行在每一次的服务工作中。他就是中联重科基础施工服务工程师蒋浩波。

初窥门径独当大任

2011年初，通过一段时间专业学习和培训之后，蒋浩波被派驻往重庆分公司，正式成为一名旋挖钻机售后服务工程师。初入重庆，由于当地有经验的老服务人员有限，而市场需求大，毫无经验的蒋浩波经常会被师傅要求独自去往工地处理设备故障。于是人生地不熟的他乡成为了蒋浩波践行学习知识大有作为的广阔天地。

忙碌中的蒋浩波

因为年纪过轻，蒋浩波也不少次被客户质疑。一次，他独自去往客户工地，便被客户质疑：“你看起来这么年轻，能处理好吗?”，通过与客户的一番沟通，客户才放心让他上车检查设备。他一边查看设备，一边在脑中检索之前的所见所学，很快便找出了故障，在最短时间内为客户恢复设备施工。看到设备恢复正常，客户对他表示刮目相看：“没想到小伙子年纪轻轻，还有两把刷子”。蒋浩波说：“感谢客户愿意给我机会，虽然我是一名服务新手，但接下来我会更加努力学习专业技能知识，提升服务技能”。

认真工作的蒋浩波

不骄不躁单枪匹马打开市场

2015年9月，因为各方面出色的表现，蒋浩波被调往江苏担任服务经理。新的环境，新的客户，新的关系，一切陌生而富有挑战性。经过几年的摸爬滚打，蒋浩波凭借过硬的专业知识和良好的人际交往能力，打开了整个江苏区域的服务市场，中联重科的服务口碑也逐渐提升，得到客户的广泛认可。

忙碌中的蒋浩波

2019年4月一天傍晚，倾盆大雨，某设备回转无动作，接到客户报修，蒋浩波拿起工具就往工地赶去。因为视线不好，还摔倒在泥坑里，但来不及换下沾满泥水的衣服，他便直接爬上设备开始检修。凭借扎实的专业技能和丰富的工作经验，很快便判断出故障点所在并及时解决，使设备在最短时间内恢复施工。因蒋浩波的及时赶到和处理，客户按时完成了施工。事后，为了表示感谢，客户特意为蒋浩波送上了一面锦旗。

不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。蒋浩波凭借着这股面对困难不屈不挠的劲，将一路走来的所见所学都深深的印在脑海中，将挫折当成引领自己成长的老师，一步步完成从初出茅庐的服务新人到技能精湛的服务骨干的蜕变。

（来源：中联服务之家）