品质服务存于匠心 2019三一“巧匠杯”服务工程师技能比武大赛落幕

11月15日下午，三一重工2019年泵送“巧匠杯”服务工程师技能比武大赛圆满落下帷幕。来自全国各地130多位一线服务战士齐聚一堂并接受表彰。三一重工泵送服务公司总经理何发良先生、泵送人力资源部总监胡江学先生、董事长办公室服务总监陈泽勇先生、泵送服务总监聂豫湘先生、泵送营销公司营销部副部长易慰先先生等领导均亲临活动现场。

2019年“巧匠杯”服务工程师技能比武大赛颁奖典礼现场

能工巧匠 舍我其谁

本次“巧匠杯”服务工程师技能比武大赛赛程设置十分丰富，相比往年的泵送团体赛和泵送个人全能赛，今年的“巧匠杯”新增了服务新人个人赛、消防车服务个人全能赛，不仅重个人技能、团队的配合，而且注重数字化思维网络互动，全方位考量服务工程师的专业技能与工作能力，同时也是对广大服务工程师心理素质、理论知识、实践操作、快速反应能力的一次集中检验。线上同步进行的“最佳人气之星”、“最佳集赞之星”、 “客户云线上闯关答题”几大奖项为本次活动积攒了不少人气，“最佳泵车操作表演之星”评选更是增加了比武大赛的趣味性，让参赛者纷纷赞叹。

12日上午开幕后，就开始了为期四天的技能比武大赛。服务工程师们的热情点燃了2019年的初冬，身着统一工装的参赛选手们不负漫长奔波，用丰富的理论知识，用流畅、娴熟的动作，从容应对着每一个挑战，为我们奉献出了一场高水准的精彩盛宴。他们在理论考试的考场中奋笔疾书，在比赛区域中来回穿梭。拆卸、装配、调试一系列紧张复杂的操作，在他们手中一气呵成，充分彰显了服务工程师实践操作的“快”与“准”，彰显了游刃有余、胸有成竹的自信。

比赛现场实况

服务“奥运” 谁与争锋

2019年“巧匠杯”，江苏三翼代表团取得佳绩，其中来自江苏无锡服务主任向晗荣获个人全能季军，江苏南京服务工程师孙鹏程荣获新人二等奖，江苏南京服务工程师李亚骅荣获消防个人二等奖，江苏三翼团队荣获团队三等奖。

江苏代表团合影

这一份荣誉不仅仅属于他们个人，更是属于泵送服务团队。勤学苦干、技艺高超、甘愿投身一线为客户排忧解难是每一个服务工程师的特性，他们任劳任怨，扎根在一线，急客户之所急，想客户之所想，以客户的利益为利益。也正是因为有他们的助力，泵送服务才能领先行业三十载。

传承工匠精神 延续服务传奇

在“巧匠杯”服务工程师技能比武大赛的颁奖典礼上，泵送服务总监聂豫湘先生作为本次大赛的裁判长就本次大赛的赛题设计基本思路与比赛过程做了详细的总结和点评。他指出，很多选手在实操阶段都以最快、最好的成绩解决了设备故障问题，促进了员工之间比、学、赶、帮、超的良好氛围，达到了展开全员比武，提高员工整体素质的目的。但是理论分数偏低也暴露了我们服务将士们的短板，日后公司也会加强理论与实操技能的培训，完善服务人员的发展通道。

技术骨干，管理精英，离不开我们人力资源部的支持和关怀，泵送人力资源部总监胡江学先生提出了自己的三点希望：改变自己，不断学习;没有一个人永远年轻，但这个社会永远不缺年轻人，我们要帮助新人成长;热情是潜能的放大器，提升技能的同时保持向上的热情。

闭幕式接近尾声，泵送服务公司总经理何发良先生留下精彩致词。何发良先生表示2019年泵送服务满意度和配件供应满意度都实现了新的超越，配件销售创历史新高，网上商城销售突破了1千万，创新工作也取得了新的进展。也对当前的服务配件工作提出了几点要求：不吹不黑，不诋毁对手，不贬低同行，不辜负客户，树立更高的格局;实事求是，正视我们服务工作中存在的问题与不足;无论面对什么困难，主动承担维护三一品牌责任;坚持服务“四知晓”;学习服务场景规划要求，打造6+x峰值体验;适应转型发展需要，致力于学管理和经营;技术是服务之本，多形式加强产品与维修技术学习;迎难而上，全面冲刺完成年度各项配件销售、回款、服务数字及全维保等各项工作任务。

合影

“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步”，这是三一集团董事长梁稳根先生的嘱咐，也是三一泵送一直以来贯彻的精神。“巧匠杯”服务工程师技能比武大赛的获奖者们正是三一泵送服务团队的典型代表，他们超高的服务技能与动人的服务精神正在全国每一个角落中上演。在数字化浪潮席卷而来的今天，三一服务也必将秉持“一切为了客户”的理念，不忘初心，传承服务工匠精神，在保持泵送服务领先地位的同时，缔造下一个服务巅峰!

(本文来自三一之江苏三翼工程机械微信号)