用心做事的救急先锋队 热情服务的徐工挖机服务工程师

2019年6月13日晚上十点左右，徐工挖机代理店贵州瑞通接到徐工客服何贵燕电话。服务人员接到何老板的电话后，表示挖机被山体滑坡埋了，服务人员首先问人员有事没有，何老板告诉没有事，挖机是停放好几天没有干活才被埋的，服务人员告诉用户，由于今天太晚，挖机停放的位置非常危险，晚上到现场无法开展施救工作，并且不安全，何老板当时还不理解，认为徐工挖机服务不到位，他说他才购买徐工XE200D才3个月，还是新挖机，服务人员告诉何老板，“你的心情我理解，但是挖机目前已经被埋，事情已经发生，没有人员伤亡是最大的幸运，大晚上来，无法施救，只能添加危险。”随后，服务人员告诉何老板找地方休息，天亮之前他们一定到达现场，何老板还不相信服务人员那么早能到，并且重复附属一定要早。

被埋的徐工XE200D

第二天，服务人员早上4点从凯里出发，6点到达何老板挖机现场，那时天还未亮，到达现场去挖机旁看了一会，挖机的驾驶室是完全被埋的，并且被一块大石头压着，靠人的力量是无法清除的，并且石头后方全部是山体滑下的泥土，只要石头移动，意味着山体泥土会滑下来，服务人员回到车上，分析怎么施救，认为还是调一台挖机施救，首先清空隐患泥土，再次清空大石头，想好施救方法后，一直在服务车上等到天亮。

早上7点，外面已经看得清楚了，服务人员打电话给用户何老板，何老板接电话第一句说：“你们真的这么早就到了！”发生该事件时服务人员问用户目前还下雨没有，用户讲没有下了，分析应该不会再滑坡。施救只能在白天进行，白天才能发现隐患，如果盲目施救，会造成更大的损失。

被埋的徐工XE200D

7点半左右，何老板到达现场，非常激动，服务人员一起陪伴用户去挖机现场看看，用户心情不好，看见新挖机被埋，心情十分激动，一直在责怪机手，何老板还亲手去清理驾驶室，想清理完成就启动设备移动设备，被服务人员阻止，随后服务人员把挖机目前情况，怎么施救，全部告诉用户，用户听后非常认同，此时服务人员和用户一起联系挖机，另外与公司保险组联系，半个小时，全部联系完毕。

事故现场

8点半左右，施救挖机到位，挖机按照服务人员分析的方案进行施救，首先清理泥土，清理泥土时山上的泥土一直向下滑，如果是晚上到现场，用户冲动，晚上无法看见安全隐患，莽闯这样的后果非常危险，挖机排险的过程中，泥土不停向下滚，非常危险，一块到石头差不多3吨重，山体的泥土全靠它当住，清理完成泥土后，移动石头，，防止二次伤到挖机，现场用破锤破小，慢慢移动。

事故现场

差不多3个小时过去了，现场清理也完成，服务人员对挖机进行前面检查，检查完成后启动挖机，把挖机移动到安全地点，移动到安全地点进行检查，该设备就是驾驶室变形严重，边门变形，其他没有问题，该事件损失极小，用户非常感激，如果不是徐工挖机服务人员的阻止和冷静让用户天亮才进行施救，本事件还有很多安全隐患，何老板通过本事件，他明白了，徐工售后服务是一支实实在在为客户处事的队伍。