三一泵送金牌服务节：智慧互联 · 共同迈向数字化服务新时代

日前，三一重工股份有限公司泵送事业部首届“时间的朋友——2019年金牌服务节”成功举办。此次活动，三一重工以“时间的朋友”为主题展出了1998年第一台37米泵车、最新配件及服务站。同时，也邀请到第一台泵车、第一台拖泵，第一台车载泵，第一台搅拌车，第一台搅拌站的主人和31台参与多个国家重点建设的功勋设备持有人来到现场，与嘉宾共同分享建设祖国的历程，致敬新中国成立70周年!

2019年三一泵送首届金牌服务节

会上，三一重工泵送事业部营销公司总经理李梁健总结了三一由“保姆服务”、“管家服务”发展至“价值服务”，最终通过互联网手段实现“智慧服务”的历程。用实际行动践行着梁稳根董事长对服务的嘱咐，即“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一的服务做到无以复加的地步。”

想到三一服务，你想到了什么?

“想到三一服务，脑海里立即浮现的是你们的服务工程师在雨中(抢修设备时)湿透半身的背影，在烈日下被汗水浸湿的背影……三一服务是一道道亮丽的风景，他们是最可爱的人!”这是客户眼中的三一服务。

客户眼中的三一服务

“结婚10年聚少离多，他从未回家过年，生女儿时他也在客户的工地;节假日回去陪父母，在与父亲短暂的10分钟交谈中，他连续接3个电话;夏天脚脱皮，冬天手浮肿。可是客户一个电话就让他像上足了发条一样，精神抖擞全身心的投入到工作中。”这是三一服务工程师家人眼中的三一服务。

家人眼中的三一服务

“你们公司的精神引导和管理不错，这些孩子能吃苦，不怕脏，有时头发上都有油污和水泥，有时候加班到晚上一两点钟……”这是旁人眼中的三一服务。

旁人眼中的三一服务

选择三一，一生无忧!

一直以来，三一坚持以客户为导向，以为全球用户提供一流的产品和服务为使命，在多年的服务实践中不断创新服务模式、完善服务内容，形成了一个极具竞争力的价值服务体系。如今，三一拥有2500余名训练有素的服务人员，2000余辆服务车，全球180个6S维修中心，196个配件仓，5万余种配件库存，6个亿的配件储备。真正实现了“品质改变世界，服务创造价值”服务理念!在李梁健总经理眼里三一服务发展历程可分为四个阶段即快速成长期、高速增长期、市场调整期、稳健增长期。

三一强大的售后服务体系

2003~2008年，三一在行业内率先推行“保姆式服务”，7X24小时全天候守护，制定了行业标准为客户提供免人工费的价值服务模式;

2009~2012年，三一不断创新服务理念，建立了工程机械行业服务模式新标准，先后推出“一生无忧”、“151”服务标准承诺，让服务成为核心竞争力;

2013~2016年，尽管中国工程机械行业处于低谷，但是三一绝不降低服务的质量，三一价值服务始终陪伴在客户身边;

2017~至今，随着客户需求的不断改变，三一的服务投入也在不断增加，每年销售收入的2%~3%都将投入到服务体系建设和管理创新中。如今，“三一客户云”APP已正式上线，三一正在通过运营大数据思维、平台思维、共享思维、互联网思维、不断的推动服务数字化转型升级!

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服务永不止步 创新永不止息

据了解，2019年三一推出了全维保服务模式，以专业的人做专业的事，致力于做好混凝土服务，由原来随叫随到服务，转变成为驻点、驻站的贴身服务，客户由购买设备变成购买工作时间(出勤率)，成为设备的运营管理专家，更利于客户集中精力投入经营，真正做到让客户省心、省力。“目前已有120家客户与三一签订了全维保服务” 李梁健总经理强调到。

2019年三一推出了全维保服务模式

不仅如此，2019年三一也正式开启数字化转型之路，以客户需求为中心，将设备油耗管理、作业效率分析、设备地理位置、服务过程可视、网上商城定义为五大核心功能。“2019年我们完成三一客户云平台V3.0升级，这也标志着我们的服务将会进入数字化、智能化的新时代!，不仅如此，服务一线的工程师也开始引入AR眼镜技术，当服务人员遇到疑难杂症时，可通过在线专家远程指导处理好故障，大大缩短故障处理时间，降低停机风险。”

三一客户云平台V3.0升级

远程诊断升级引入AR眼镜

在互联网的大背景下，三一借助自主研发的“三一客户云”APP正式开启数字化转型之路。手机在握，就能轻松掌握设备的油耗管理、作业效率分析、设备地理位置、服务过程可视等核心功能。

未来，三一还将建立智能服务生态圈，实现数据共享、智能互联，打造设备全生命周期管理平台。