“全身心”服务五周年 徐工服务整装再出发

2014年，徐工道路率先行业发布“全身心”服务品牌。

徐工道路“全身心”服务品牌

五周年，徐工更期待  

2014—2019

如何更好的提升服务质量、响应速度？

是徐工一直探索的课题！徐工一直期待用更好的售后助力更多客户走向成功！如今这一切期待有了新答案！

徐工“全身心”服务五周年客户感恩行暨服务车发车仪式

今日，徐工“全身心”服务五周年客户感恩行暨服务车发车仪式在徐州隆重召开。为了提升客户体验，徐工再次大手笔向市场投放数十辆服务车辆，用于保障市场响应速度。

随着一声响亮的发车令下达，数十台贴有徐工道路“全身心”服务标识的崭新、高端服务车在众人的见证下浩浩荡荡驶出厂区，奔赴全国各地，服务全国用户。

徐工道路“全身心”服务车辆

这批车辆的配置，将有效减少服务人员在服务途中的时间，大大缩短服务周期，实现服务全面提速。这也是徐工道路投入市场的第四批服务车。

此次服务车的大批量投放，服务半径覆盖率将提升15%，故障处理完工率提升20%，特别对大吨位、高新产品提供了专项资源保证条件，充分满足大客户绿色专项通道服务。对于成套施工产品群和大型施工项目，可以提供专人专车保姆式服务。

徐工道路的“全身心”服务

除此之外，徐工还通过先进的信息管理平台整合CRM、RIMS、MES、三维发布物、路之家等系统，通过GPS实现设备工况的监控、故障报警，统筹服务全过程资源的调配与管控，协助设备施工过程管理；快速高效进行产品故障诊断与排除，全力以赴满足顾客需求。

徐工信息管理平台

客户可远程进行机手管理、加油管理、租赁管理、监控管理、维修保养、设备图谱查询，以及对模块的统计分析，实现用户对设备管理的全覆盖，节约施工成本。

徐工服务覆盖全国

让徐工欣喜的是在这五年，徐工道路服务总里程高达350余万公里，可绕地球87.5圈，共走访21575台设备，培训机手达3000余人，越来越多的客户朋友享受到徐工服务，认识徐工服务，点赞徐工服务。

徐工服务一直都在

无论是从帕米尔高原到大兴安岭，从唐古拉山脉到澜沧江，还是在人迹罕至的国界线和无人区，请您务必相信，只要徐工道路机械在，徐工服务就一定在！（来源：徐工集团XCMG ）