徐工挖机服务工程师：担大任 行大道 成大器

全心守护，终生无忧。--------题记

运海抟扶，必借垂天之羽；乘流击汰，必伫飞云之楫。在徐工，有这样一群最忠诚、最可爱、最能吃苦耐劳但默默无闻的人们，他们常年驻守在外、四处奔波，足迹遍布湘西北的山野边区。他们，便是徐工挖机湖南星原的服务工程师！

湖南星原工程机械有限公司常德分公司服务主管向怀

向怀，现系湖南星原工程机械有限公司常德分公司服务主管，自2012年8月从业以来，他最大的快乐就是帮助一个个客户解决他们挖机的疑难杂症，并看着他们脸上露出开怀的笑容。

向怀与客户合影

常德石门的一位购买XE80C挖掘机的客户多次抱怨空调效果不好，且修完后需要过几分钟停机一次才有效果。向怀在现场测试初步判断是由于冷凝器泄露，但更换后试车发现，空调效果明显变差。观察表压一直在提示出现了堵塞故障，而由于抽真空换件过程中要尽可能避免水汽杂质，又更换了干燥瓶。客户之前就已经找人多次维修，温控也已经换了好几次，抽真空操作也是修一次抽一次，所以排除了操作不当的可能性。但是现在车辆的表压极低，所以需要根据制冷剂状态来测试一下它对于表压的影响程度，推测系统有可能是有堵塞了。在得到这个推测后随即对冷凝器和干燥瓶做检查，但未检查到异常温度突变。向怀不得不转变思路再次进行排除，将焦点落在了极有可能的膨胀阀上，随后拆下鼓风机前盖板试机发现空调恢复正常压缩机约一分钟跳停15秒制冷效果很正常，再次盖上后症状又恢复原样。终于得出故障就是膨胀阀。但是因为已经进行过多次维修没查到根本原因，向怀也不能轻易就贸然更换配件。但为了更进一步的落实猜想，只能多次开关盖板检查膨胀阀状态，结果发现刚打开盖板膨胀阀温度是零下十几度，压缩机不跳停，过上大约一分钟后就上升到零度以上，系统正常运行，原因终于找到了!照推测的情况来看膨胀阀节流孔会因温度变化产生明显影响，同时蒸发箱设计时未考虑对膨胀阀的散热而造成了此故障。由于无法确定此系列的膨胀阀是否都有这种情况，所以只能现场用一块橡胶板和一块海绵把自然风导进来，使膨胀阀持续散热，随后系统恢复正常运行。老板看着空调修复好了，脸上洋溢着幸福的笑容说道“感谢向师傅的帮助，解决了这个困扰我许久的难题，徐工服务很棒，谁用谁知道！”

向怀为用户设备进行检修

看似简单的处理，实则却是服务工程师们挑灯夜战、苦心钻研和多年经验积累的成果！因为有我们服务工程师的保驾护航才能真正让客户终生无忧。

徐工徐工，助您成功！