柳工揭秘！行业一流的装载机服务团队是如何锻造的

作为工程机械行业服务的标杆，柳工服务始终以客户为导向，专业且专注，获得了广大客户的信赖。柳工服务团队如何精进技艺，将“又好又快”的服务带给每一位客户？一起来揭秘！

“交车1小时”，仪式感与专业并重

在客户接收设备前，柳工交车人员提前1小时预约客户，确保每个细节臻于完美。从初见的名片互换，到对各系统的绕机讲解与操作示范，再到交车仪式结束后的告别，交车人员让客户全程感受细致周到的服务体验。显而易见，此等服务品质源于深厚的产品知识与熟练的业务流程。

柳工服务系列化培训聚焦员工全方面技能培养，注重理论与实践相融合，不仅线上直播讲解理论知识、录制小视频课堂，还在全国开展交机大比武活动，以赛促学，夯实服务人员综合业务素养，为更好的为客户提供售后服务打下坚实的基础。

疑难杂症，逐项击破

新能源时代，客户需求更专业更可靠的服务。柳工服务团队携手共进，创新学习，面对技术难题，努力找症状、出真招，并将排查过程编写成故障案例，日日分享，提升全国服务人员的服务水平；针对基础薄弱者，专设帮扶特训；遇到技术资料晦涩，内训师先自行消化，转化成易懂课件，通过云端“大咖讲堂”直播培训助力全员成长。

信息化工具，为专业加码

柳工“国四”产品、电动装载机产品配置了智能电控技术和远程数字化服务技术，服务工程师可实时监控设备运行状态，提前预警异常状况，及时上门排查隐患，延长整机寿命；借助智能诊断CDS，服务工程师可高效排除故障；客户可通过智能管家平台获取发动机健康监测报告，随时随地做“体检”；远程在线升级（OTA）技术可实现远程软件升级，缩短用户停机时间，提升效率。

柳工装载机服务团队在学习与实践中铸造了坚不可摧的战斗力，始终秉持为客户创造价值的理念，坚定为客户提供卓越的专业服务，全面提升客户感知体验！