柳工服务：守好每一台机器！致敬每一次的全力以赴

他们专注而踏实，奋进而专业，他们将快速又细致的服务带给每一个客户，用平凡铸非凡，以匠心守初心。“他们”是柳工装载机服务的品质担当！

他们平凡坚韧，爱岗敬业

他们是服务工程师，岗位普通却数十年如一日工作在基层一线。他们起早贪黑，风雨无阻，致力每一个细节做到极致，每一个步骤做到完美，每一次服务做到满意，无数个日夜，上万次好评，是他们的专属服务勋章。

每年春季是行业的开工高峰期，设备出问题频率增加，服务工程师们几乎废寝忘食穿梭在各个客户工地，为客户设备有效作业保驾护航。面对产品技术不一、各类设备工况复杂等各不同的状况，他们专注敬业，求真务实，致力于快速响应客户，第一时间解决客户问题。

作为多数服务人员的缩影，李师傅始终坚持又快又好的解决客户问题，寻求技术突破，他在日常工作中发挥着应有的担当。有一次在给客户日常保养的过程中，在轰鸣的设备声中，他听出客户某台设备某处似乎有异响。秉持着认真负责的诚心，他立即请求客户停机查看，果然发现了隐患，他立刻对设备进行了排查及问题解决，避免了设备故障的发生。

“柳工服务师傅身上最打动我的，是他们的敬业爱岗之心。”客户这样评价。

他们精益求精，匠心服务

自2020年以来，工程机械行业迎来新能源高速发展时代，新能源及电智化产品占据更多市场。在基层服务的陈师傅为快速提升新产品能力，不仅查阅大量技术资料，与技术同行交流学习，还积极与柳工服务紧密联系，寻找能力提升的机会。不懂的设备原理，他就抱着培训课件和技术资料“啃”；难破的技术难题，他努力找症状、出真招，沉下心来刻苦钻研业务，通过不断的学习及实践之路上铸造坚不可摧的战斗力。

他们薪火相传  服务赋能

师者匠心，止于至善，师者如光，微以致远。随着客户对服务体验的期望值越来越高，人才梯队建设对于服务高质量发展具有重要意义，柳工装载机服务因此组建立了服务内训师团队，对内训师进行授权认证，带领团队开展业务培训、职业技能认证、疑难问题技术攻关、故障案例课题研究等工作。

技术经验需要积累，更需要传承，内训师总结掌握每个学徒的特长和短板，根据各自特点因材施教。作为内训师代表的莫老师常说：“内训师不仅要做的是日常培训，还应结合实例持续赋能，让更多‘后浪’在服务管理体系变革的大舞台中主导担当，为装载机服务团队培养中坚力量。”

五一国际劳动节

星星之火，可以燎原。他们是千百名服务工作者的缩影，更是学习的榜样。他们秉持为客户创造价值的理念，为客户提供一流的服务，默默守护好每一台柳工设备。向所有一线服务工作者致敬！