高质量发展之下 看徐工挖机如何打造“365*24金牌服务”

2021年9月16日，全球工程机械从业者的目光再次聚焦于江苏徐州，主角是徐工。

这一天，徐工第20万台挖掘机交付客户，令行业瞩目、惊叹不已。因为仅十三年时间，徐工就奇迹般的将挖掘机械产业做到了产销突破20万台，这样的成绩，放眼全球绝无仅有。

当然，所有“奇迹”的背后都是数不尽的艰辛和付出。除了过硬的产品性能，售后服务的及时性和便捷性同样成为客户考量的重要因素。为最大程度满足客户需求，徐工创立了自己的一套“制胜秘笈”：依托“标准化”“专业化”“智能化”服务模式，打造挖掘机行业金牌服务。

标准化、专业化，工程机械行业也有“保姆式”服务

在福建省三顺矿山，服务工程师王传刚正使用UPad对矿上多台挖机进行周例检。这是王传刚驻守在这片矿区的第3个年头，每周一次的标准化检查从未间断，这种24小时的驻矿服务被矿区负责人黄辉先生称赞是“保姆式”的服务。

徐工挖机服务工程师正对矿山挖机进行周例检

众所周知，矿山开采是名副其实的“一寸光阴一寸金”，24小时高强度连续作业对产品质量和售后服务保障体系都有极高要求，这不仅关系到设备的使用效率和产出，更影响着施工方的开采成本。

十年前，外资品牌在矿山施工领域一直处于“霸主地位”， 如今，以徐工为代表的国产品牌凭借愈发成熟的产品技术和更加标准化、专业化的服务，让这种局势发生了翻天覆地的转变。

徐工挖机在江西赣州格力智能制造基地施工

以打造行业第一服务品牌为使命，徐工挖机自成立之初就推出“矿山零距离”专属服务，在矿山工地建立标准化服务站，储备常用维保备件，提供操作手培训、设备周检月检、工况适应性开发等定制化服务，并派驻矿山服务经理专项对接，让每一位矿山客户都能享受到365*24的全天候服务。

徐工挖机三顺矿山标准化服务站

智能化服务系统，不出办公室也能“运筹帷幄“

在高速发展的信息化时代，智能化成为中国乃至全球工程机械行业发展的一大热点，传统行业想要实现高质量转型，就必须转换思路、寻求突破，迎合大众需求。

2020年11月24日，在上海宝马展现场，徐工挖机向全球发布了全新矿山设备智慧管理平台——“矿山之巅”，该平台能够实现设备实时监控，真正做到了矿山管理的便捷化、精准化和智能化。

2020年11月上海宝马展发布矿山之巅顶级服务解决方案

在江苏省绿色矿山试点单位，徐州明阳采石场的办公室里，施工负责人孔丛先生正通过大屏幕实时观测20余台徐工挖掘机的作业情况。通过“矿山之巅”智慧管理平台，每台设备的驾驶员状态、实时定位、工作时长、设备油耗、模式档位等情况一览无余。“自从使用了这个平台，我坐在办公室里也能监控调度每一台设备，还能随时查看使用成本、出勤效率，管理太高效了。”孔先生感慨道。

徐州明阳采石场“矿山之巅”智慧管理系统应用

显然，这并不是徐工挖机第一次融合互联网发展。

徐州挖机智慧服务系统演示

2013年推出物联网智能信息服务平台，2017年发布在线设备监控APP……现如今，徐工挖机已建成徐工e修、徐工e购、服务资源地图、矿山之巅智慧管理平台、实时作战指挥平台“五位一体”数字化服务体系和智慧服务模型，客户-服务工程师-代理商-工厂四端信息穿透、数据共享、高效协同，实现了数字化向全服务链赋能渗透。

徐工挖机服务智能诊断系统现场应用

多年来，徐工挖机服务价值链各环节数字化、智能化、精细化水平持续提升。“江苏智造”大赛第一名、江苏省工业互联网发展示范企业……一系列行业大奖再次将徐工挖机推向了数字化服务新业态引领者地位。

全生命周期服务，才是真正的“金牌服务”

要树立起服务金字招牌，只有线上的超级智能化还远远不够。

2018年，徐工挖机在行业中率先提出挖掘机产品的全生命周期服务理念，在产品设计、制造、售前、售中、售后、再制造等全生命周期环节中挖掘服务价值点，将无微不至的服务融入到产品全生命进程中，重塑挖掘机服务标准，全力打造中国挖掘机械行业金牌服务。

徐工挖机金牌服务工程师

为客户提供极致服务体验始终是徐工挖机的不懈追求。2012年夏天，徐工挖机在行业内创新启动了“服务中国行”活动，从倾听客户心声、检查设备运行、机手交流培训等方面，为客户主动送去关爱，成为徐工挖机一张亮眼的服务名片。

徐工挖机服务中国行矿山巡检

从暖风吹拂的初春至寒风凛冽的深冬，“服务中国行”活动覆盖全国34个省级行政区、663个城市，从最北端的黑河到四季如春的昆明，从海拔5300米的青藏高原，到北上广等繁华都市，徐工挖机服务工程师连续9年深入一线，与骄阳为伴、与汗水为伍，每天工作超过10小时，累计巡检设备超过25万台次，总行程超过1600万公里，相当于围绕赤道400圈，用全身心服务诠释了徐工挖机“全心守护·终生无忧”的铮铮誓言，赢得了客户的广泛赞誉。

2018、2019年连续两年荣获中国工程机械行业年度“最佳客户关爱奖”，这是对徐工挖机用心服务客户的最大认可。

2019年度中国工程机械最佳客户关爱奖颁奖盛典

“将服务做到无以复加”，这既是徐工王民董事长的指示要求，更是徐工挖机对所有客户的坚定承诺。徐工挖机会像爱惜眼睛一样持续擦亮这块金字招牌，为广大客户提供无与伦比的极致服务体验，助力客户成功！（文章来源：XCMG徐工挖机）