山特维克矿山和岩石技术：客户帮我们“造”了一台非常棒的机器

在业内领先的创新企业，数字化已经成为研发和产品开发的努力方向。 这是波士顿咨询集团 (BCG) “2018 年最具创新力公司排名”呈现出来的结果——在位居该排行榜前10名的企业中，有7家为数字化本地公司。榜单中的其他公司，则绝大多数将数字化视为其创新计划的核心，这一状况甚至延伸到了最传统的行业。该报告称，领先企业和其他公司之间在创新方面已经形成了数字鸿沟，并且有望继续加大。几乎所有公司都宣称自己的策略以客户为导向，但很少有公司真正实践这一理念。在零售领域，亚马逊投入大量资源取悦客户，把客户满意度放在首位。

亚马逊：

亚马逊不断实时测试和迭代其产品建议算法，研究客户对什么产品反响最强烈。“Prime”免费运输计划等创新由于无利可图而饱受批评，但是将客户置于研发流程的中心，为品牌带来了认可度和客户忠诚度，令世界上几乎所有其他公司羡慕不已。

联邦快递：

在需求和期望方面，众多明智的传统行业公司都会与其主要客户进行系统对话，从而深入了解细节。联邦快递的经理们每年都与众多企业客户举行两次峰会，不是为了谈论他们自己的服务，而是为了了解竞争对手在哪些领域表现更佳。

德国汉高：

在德国粘合剂巨头公司汉高，根据“顶到顶”计划的要求，所有高管都要与大客户的同级别高管定期会面，让他们确保公司保持当前的对话状态，并对市场中最微妙的转变适当地作出响应，而那些变化通过其他方式几乎是看不到的。

山特维克

通过更多地参与产品开发流程，山特维克矿山和岩石技术的客户已经受益匪浅。山特维克通过举办研讨会，获得了未来客户需求的相关信息。在最近的一次活动中，山特维克收到了超过 200条有关其LH517i铲运机的意见和建议。

“最重要的反馈信息是我们制造了一台非常棒的机器，”研讨会负责人Minna Pirkkanen表示，“客户就如何进一步改善该机器才能使他们的工作变得更轻松提出了深刻见解。这是真正有价值的反馈信息。客户论坛的直接成果是，山特维克加强了铲运机的“智能化”，改进了人体工程学和可维护性，减少了维护时间和运营成本，并且始终把安全放在设计的首位。

LH517i

为每款机型添加智能

山特维克17公吨地下铲运机LH517i

山特维克17公吨地下铲运机LH517i

山特维克LH517i 是一款17公吨地下铲运机。开发团队超越现有的客户反馈流程，在澳大利亚、欧洲和南非举办了一系列客户论坛，真正深入地详细了解客户的具体需求。这些论坛直接带来了重大改变，包括注重可维护性和良好的操作员人体工程学。

山特维克17公吨地下铲运机LH517i

山特维克17公吨地下铲运机LH517i

根据 BCG 的调查，四种类型的创新（大数据分析、快速采纳新技术、移动产品和能力以及数字设计，它们都与数字有关）已经变得越来越重要，并且更多公司正在寻求这些创新。山特维克目前正在为采矿设备和岩石工具注入智能，但很明显，我们的客户也希望在理解大数据方面获得帮助。

山特维克17公吨地下铲运机LH517i

My Sandvik数字服务解决方案背后的理念：赋予客户访问由其移动设备生成的大量数据的权利。“有了My Sandvik数字服务解决方案，我们从一开始就考虑客户之需，”山特维克数字服务经理 Thomas Hecke介绍说。

MY SANDVIK

将设备数据转换成易使用的知识

My Sandvik门户为用户提供访问其车队信息的权限，还具有索取报价和提交订单的能力。客户可以用它来跟踪车队绩效，制定更好的维护计划，根据准确的数据作出决策。我们会根据客户建议，不断开发可用的整套报告。

“并不是每个客户都拥有分析这些连续不断的大数据的资源，”Hecke说，“我们可以为那些能够这样做的人提供高级报告功能，也可以为那些正在采取措施摆脱纸质系统的客户量身定制产品。”