7年80面锦旗，三一售后小哥于海洋的走心服务

导语：勤奋踏实，是于海洋在客户心目中的一致形象，每年几十次的星夜驰援，打造出一张沉甸甸的服务名片。

于海洋

深夜十点，郑州市的灯光逐渐隐退，忙碌了一天的三一服务工程师于海洋刚刚回家，正准备脱下工服好好休息一下疲惫的身体。就在这时，手机铃声急迫地响了起来，于海洋看到是公司总部客服的座机号码，连忙接通。话筒那边传来了急切的求援声：“于工，驻马店风场一台进行风机检修的起重机出现了油缸故障，请立即前往处理！”

半夜抢修起重机

对于他来说，客户的需要最高使命。于海洋立即打通了客户的电话，根据客户对故障的描述，进一步了解了现场的情况。“于工，你能来我就放心了。”客户周先生听到于海洋专业而自信的声音后，心情也稍稍放松了下来。

为避免疲劳驾驶，于海洋叫上了同事田俊峰一同前往。当天正下着小雨，两人开车到达客户风场所在地的山脚下后，冒雨爬山，凌晨两点才爬到风场所在的山顶。

到达现场后，于海洋争分夺秒迅速诊断故障

到达现场后，于海洋争分夺秒迅速诊断故障，并立即联系三一服务总部的同事们将一台新车上的油缸拆卸下来，连夜专车发往驻马店现场，“开启绿色通道，实行拆件保供”是我们工厂对于十分紧急设备的处理办法之一，于海洋说道。群策群力之下，三一起重机服务团队在最短的时间里，让设备恢复了正常运转，客户终于长长地松了一口气。

“吊车对于客户来说，是一家人赖以生存的头等大事，如果我晚到一小时，就会耽误他少赚很多钱呢，我作为售后小哥必须得帮他把时间追回来。”这是于海洋对客户的承诺。七年来，于海洋累计服务过的300多台设备，平均故障停机时间不超过8个小时。

“我就是一卷‘双面胶’，这边粘着工厂，另一边粘着客户。”于海洋笑着说。从事服务工作七年来，这卷“双面胶”粘到了八十多面客户感谢的锦旗。

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吴先生：有一回都凌晨两点了，夜班的师傅没看清路，车陷在沟里，小于师傅接到电话二话没说就赶过来处理。

郭先生：小于这专业能力确实很强，很多我电话里没说到，没想到的问题，他都提前预想到了，带着工具就过来了。

刘先生：海洋这个孩子不错，我这台75吨买了两年了，他没事就过来转悠，了解了解工作状态，这种工作态度让我很安心。

戴先生：这个小伙技术到位，打个电话马上就到，而且很快就能把车修好。”

消息来源：三一机械