步履不停，追求卓越 ∣ 山工机械服务大师—

源自对工程机械维修的热爱，贾文明走进了这个行业。1997年，他参加了当时还是山东工程机械厂举办的培训，拿到设备维修证书，从此开始了工程机械设备维修的事业。2016年，同样是山工机械的培训项目——山工机械服务大师，为他的事业开阔出一片新天地，让他的服务技能也更上一层楼。

青岛振华机动车销售维修有限公司服务工程师贾文明

问题解决了 | 就很幸福

2016年底，贾工接到一个修理其他品牌推土机的任务，修理了一天一夜，也没修好。因为还没修好车，就是回家休息也不踏实，他连做梦都在修，结果还真在梦里想到了解决办法！第二天早上6点钟，他一起床就往客户那里赶，就是按照梦里的办法修好了。

贾工是真的很喜欢他的工作，谈到这个经历，丝毫没有工作重压下的沉重和睡卧不宁的痛苦，反而是一脸的开心“每一次成功解决问题，心里都特别有成就感。”

用心服务 | 负重前行

维修保养工作不仅是件技术活，还是件体力活。除了工具箱，还要带着有可能会需要的零部件，一个50工作泵就有100多斤重。

在2007年6月，贾工跟客户约好了去修车，等到了指定地点客户会过去接他。他一上班就取上所有的东西，向山里出发。然而，到了之后却联系不上客户，想着故障的设备还在停工，贾工着急了。为了赶时间，他独自背上100多斤重的零件和工具，咬着牙继续向山里走去。一路上，贾工一边找人问路，另一边也没放弃联系客户，可就是联系不上。他走了3个小时，在下午2点，终于成功到了客户的石子厂。到了之后，熟练的贾工很快判断出问题，修好了设备。

软硬兼顾 | 提升效率

贾工说：“山工机械服务大师项目，改变了我很多。不仅包括维修保养的硬技术，还包括跟客户沟通交流的软技能。”

在青岛振华的服务客户中，有一位主营石墨生产的客户，设备故障大多会出现在油头的位置。贾工凭借着以往的维修经验和学习的专业原理，综合分析了整体情况后找到了关键问题——现场管理工作没有做好，缺乏正确的使用习惯。于是他主动找到客户领导，提出了针对性的解决方案。果然，经过贾工指导改正了一个月之后，油头故障基本消失了。一步小小的改变，就极大地提高了工作效率。