山河智能：聆听用户意见 响应用户需求

近日，全国大部分地区都被高温热浪炙烤，在40度左右的高温下，即使有空调和风扇，依旧酷热难耐。为保证一线用户设备能够在这种高强度的工作环境中正常运行，山河智能装备股份有限公司服务部、品管部、研发部以及市场部四大部门联动，分别沿西北线、东南线、北线、西南线以及南线在内的五条线路开展夏日送“清凉”客户走访活动。

此次活动，笔者跟随北线服务小组成员于8月1日正式开始，途径河南地区、河北地区、山西地区，对各地区工况恶劣、工作时数超万的客户进行了集中拜访。

山河智能服务人员为用户点检设备

心系一线 送去的是帮助和真诚

众所周知，夏季不仅是工程施工旺季也是挖掘机机械设备高温和机器故障的多发季节。尤其是工作时数超万的挖掘机设备，在这种工况条件下更需要规范的保养来确保施工项目的正常进行。“我们此行，主要目的就是了解用户的设备使用情况，为用户提供设备检修保养，解决保内、外客户所面临的难点痛点，并提升市场配件服务竞争力!” 山河智能挖掘机北线组长任晶郑重其事的谈到。

山河智能夏季送清凉——赠送配件券

在用户看来，厂家服务小组的到访不仅为其提供了设备的保养和检修，还坚定了其对山河智能挖掘机的认可!“山河智能始终心系一线，总是在关键时刻送来贴心服务及帮助!”这已成为用户的一致看法。

精益求精  提供的是极致的品质和服务

在走访的过程中，很多用户都是与山河智能合作10年之久的元老级用户，每个人都有数台山河智能挖掘机械设备。言语交谈中，能够明显感受到朴实的用户对山河智能挖掘机设备的满意及感激。满意的是设备的产品质量，感激的山河智能挖掘机高效所带来的不菲收益。

夏日送清凉——山河智能服务小组拜访河南三门峡陈老板

夏日送清凉——山河智能服务小组拜访河南灵宝地区刘老板

在河南地区走访的过程中，家住灵宝县的陈老板便对山河智能设备充满感激，在12年的使用过程中，设备从来没有因故障而影响过施工工期。灵宝市销售的第一台山河智能挖掘机也是陈老板所购买，并且在他的推荐下周边很多朋友都购买了山河智能挖掘机。

“一见倾心，就是喜欢山河智能挖掘机!它不仅省油、高效，还很皮实，并且总投入成本较低回本快。”陈老板面带笑容的谈到。

陈老板的设备正在进行土方装车作业

刘老板的山河智能SWE235E设备

工作时数超过12000小时的SWE210设备

同样，还有很多很多的用户被山河智能挖掘机的产品品质和服务理念所折服。比如：

家住河北邢台的乔老板在挖掘机设备的选购上就只认可山河智能。短短七年间他已购买6台山河智能SWE70挖掘机并且平均工作小时数都已达近9000小时;

家住衡水的王老板自2014年购买山河智能SWE210挖掘机以来，短短4年时间工作时数已达到12000小时，并且挖掘机的设备动力液压主件无任何故障，整个挖掘机机械状态非常好。不仅如此，王老板手里的挖掘机也均是山河智能品牌。

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这样的例子还有很多很多，用户的使用数据也足以表明山河智能挖掘机的产品品质和服务质量都是经得住市场考验的!“进口的品质，国产的价格。”应该是对山河智能挖掘机产品品质最好的诠释!

夏日送清凉——山河智能售后服务拜访河北邢台乔老板

夏日送清凉——山河智能售后服务拜访河北衡水王老板

夏日送清凉——山河智能售后服务拜访河北张家口焦老板

用户不仅是设备使用者 更是合作者

俗话说的好，“岸上学不会游泳，嘴里说不出庄稼。”  拜访客户仅是此次活动的目的之一，更重要的则是厂家研发人员与一线用户的互动交流和收集一线用户反馈信息。

走访服务人员与代理商交流反馈信息

在互动用户过程中，印象最深的当属河北邢台的乔老板。他拥有的工程机械设备多达20台，其中挖掘机有8台，山河智能的挖掘机便独占6台。然而，他不仅是挖掘机的经营者，还是一家修理厂的经营者，更是一位机械维修专家！乔老板对设备的了解程度几乎是洞若观火，设备的任何瑕疵都逃不出他的眼睛。“山河智能的品质我是十分肯定的，自从使用过你们的挖机以后，我就没再考虑过其它的品牌！”

乔老板与服务小组成员详细交流

在互动过程中，乔老板与其小组研发人员就设备的使用感受及设计工艺进行了长达1小时的深入探讨，并且产品设计方面给予了很多重要建议。服务小组研发人员都被乔老板的工艺技术所折服，用笔记详细的记录了乔老板的建议。这或许就是挖掘机械行业的实践出真知。也正因如此，山河智能挖掘机的品质才能不断的得到用户的认可。

服务小组成员认真听取乔老板给予的宝贵建议

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。正是因为山河智能服务团队多年来始终将一线用户体验摆在首要位置，保持与一线用户之间的互动性，山河智能挖掘机才能被广大用户认可，才能有过万时数的SWE210挖掘机设备动力液压主件无任何故障，才能有坚定不移一心只选山河智能挖掘机的忠实用户！

此次夏季送清凉活动是山河智能为“用户创造价值才能为自己创造价值”服务理念的又一次实践，它为山河智能与一线用户之间搭建了一座互动的桥梁，对于客户和用户的持续关注与关怀，山河智能永远在路上！