技能比武 服务至上 约翰迪尔首届服务精英技能大赛圆满落幕

2017年8月23日，约翰迪尔“强鹿杯”服务精英技能大赛在迪尔天津泰达工厂举办，这是约翰迪尔首次在全国范围内举办的技能比武大赛，来自云南、贵州、四川、重庆、湖北、山东、河北、陕西、广西等多个地区的经销商代表队同台竞技，大家“以服务会友”，一争高下。

约翰迪尔服务精英们的比赛合影

技能比武 服务阅兵

迪尔服务精英技能大赛共设置三个比赛科目，分别是：模拟交机、现场故障诊断及案例提交、部件拆装和调试。

在模拟交机比赛科目上，来自各地的迪尔服务技师们向客户详细介绍操作挖掘机的各项细节，从操作细节到驾驶安全，再到机器保养，事无巨细地介绍了使用迪尔机器的各项注意事项。而且参赛选手大都没有采用照本宣科的枯燥介绍方式，服务精英们都绘声绘色，将知识要点以动人、幽默的语言传递给客户，既介绍了注意事项又拉近了与客户间的距离。大家精彩的表现获得了迪尔考官们的广泛赞许。

在现场故障诊断及案例提交的比赛科目上，迪尔考官为参赛选手精心预设了高难度的机械故障，考官们既想通过比赛提升服务技师们的诊断能力和维修水平，也想摸排一下服务技师的实战能力。这也点燃了参赛技师们的比武斗志，大家纷纷摩拳擦掌，各秀看家本领，结果不负众望。服务精英们利用所学的理论知识，利用专业的检测工具和维修工具，将自己平时的“维修实战积累”全部发挥在赛场，针对电路故障、油路故障、动力故障等多个课题逐一进行破解。在看到一台台被提前“预设故障”的机器重新运转起来后，迪尔的考官们纷纷为参赛选手竖起了大拇指。

服务技师现场排除设备故障

部件拆装和调试比赛科目，难度更高，对参赛选手的技术要求更高。参赛选手要直面工程机械设备的心脏——发动机，要对发动机出现的故障进行诊断、确诊，并开出解决的“药方”，这是对工程机械服务人员的最高要求，也最能考验服务技师的真本事，好在迪尔的服务精英们也都见过大阵仗，大部分技师都能诊断出线路、发动机气门等故障，并能够出具清楚明了的诊断工单，再一次验证了迪尔各地经销商的服务技师的不俗实力。

服务技师维修发动机

客户第一 服务至上

经过激烈的角逐，本届服务精英技能大赛的冠、亚、季军相继产生，冠军是迪尔四川经销商的服务技师易国体，亚军是迪尔重庆经销商的服务技师的吴剑雄，而季军由来自陕西经销商的服务技师王帅获得。在谈到此次参赛感受时，几位佼佼者均表示，这次比赛增进了学习，也对以后更好地服务客户增强了技能。谈到是什么成就了他们的技术能力，他们表示，平时工作中始终将客户利益放在第一位，以高超技能缩短维修工时，从而延长设备工作时间，为客户创造价值。也正是在这样的高标准要求下，通过不断的实战磨练，才能练就深厚的服务内功，这也为比赛能够取得好成绩夯实了技术基础。

约翰迪尔天津工厂运营总监刘友军为冠军颁奖

约翰迪尔服务部经理肖伟群为亚军颁奖

约翰迪尔产品支持经理魏伟为季军颁奖

通过首届服务精英技能大赛，不仅提高了迪尔服务团队的服务能力，迪尔也为各地经销商的服务技师们提供了相互交流、学习和提升的平台。他们把平时的维修服务案例相互分享，既增长了见闻又彼此提高了服务技能。闻于心、践于行，迪尔倾听市场声音，不断深耕市场，通过服务精英比赛锤炼服务团队。因为迪尔人知道，服务人员的水平代表着一个企业的售后服务水平，服务人员的行为代表着品牌的形象，优质的服务能使品牌获得更高的价值。迪尔也通过服务的提升来帮助客户创造更大的价值。（本文来自约翰迪尔）