中联重科泰国建首家海外4S店 用大数据服务抢占市场

近日，中联重科海外首家标准化4S店在泰国开业。据介绍，该店是中联重科海外首家代理商管理标准建设的海外营销保障中心，将为客户提供主机销售、维修保养、配件供应、技术支援、机手培训、施工方案等多项服务。

中联重科海外首家标准化4S店日前在泰国开幕

推进海外本地化

随着本地化建设的深入，中联重科与泰国代理商的合作范围也拓展至产品销售、维修服务、备件供应、机手培训、设备租赁、金融服务等各个板块。

中联重科海外公司相关负责人表示，此次与泰国代理商携手筹建标准化的4S店，是企业着力推进海外本地化战略的重要一步。“我们想通过统一的标准、管理模式和运营体系，在设施硬件建设及文化软件导入方面双重发力，携手一批高标准的代理商，实现更深层次的‘本地化’。”

紧随国家“一带一路”战略，中联重科正与沿线国家展开深度合作。相关资料显示，中联重科产品进入泰国市场已有着长达10余年的时间，各类设备在泰国目前已经超过千台，市场占有率超过30%。期间，参与了包括泰国国际机场扩建、轻轨交通、铁路复线等多项重大项目建设，中联重科已经成为泰国基础设施建设重要合作伙伴。

“未来几年，中联重科将把泰国子公司建设成为辐射东南亚区域业务管理和贸易中心。”中联重科副总裁兼海外公司总经理熊焰明表示，“海外市场的本地化需要强大的输出能力，要求企业在全球能够建立统一的标准、管理模式和运营体系。只有在这样的一个平台下，企业在全球布局才能够联动和协同起来。”

引领行业转型升级

随着《中国制造2025》国家战略的全面实施，如何从“制造”走向“智造”，是装备制造业在转型期必须从根本上解决的问题。作为一家装备制造企业，中联重科牢牢抓住科技创新这个根本，积极探索智能化转型升级，企业发展有了新动力和新节奏。

工程机械行业产品小批量、多品种的特性，决定了中联重科既要追求“精益制造”，更要在产品智能化上苦练内功。从2014年底开始，中联重科着力推进“产品4.0”工程，以“模块化平台+智能化产品”为核心，产品在性能、可靠性、环保、智能化方面迈上了一个新台阶。

以维修服务方面举例，以往是用户在设备使用中发现故障，然后打400电话申请维修，这是一种被动的服务。现在通过产品上的传感器，可以先于用户了解到产品存在的潜在风险，向用户发出预警。产品出故障后，故障信息可以快速地传回数据中心，通过数据分析，技术人员找到故障原因，并给出匹配的解决方案，这样维修人员在赶到现场之前就已经了解到具体的故障信息，快速给出解决方案，预先准备好配件。这样将原来的被动响应变为主动服务，能够大大缩短设备的停机时间，为客户提高效率。

重构智能商业模式

实现了产品本身的智能化后，中联重科进一步要做的工作是以智能化产品为基点，依托工业互联网，实现互联物联，对传统制造业的经营活动进行颠覆式创新，打造与客户共同分享、互利共赢的新型产业生态圈，重构商业模式。

具体来说，中联重科通过产品的智能化，实现了设备数据和状态的采集，并上传到云端进行大数据分析。利用大数据的分析可以把产品的售后服务提高到一个新的高度。就此，企业能够实现设备生产商向服务提供商的转型，跨界融合将成为一种常态，商业模式将被重塑。

目前，中联重科在工程机械领域已经建立了一个强大的物联网云平台，这个大后台可以对每一台设备运行状况进行实时监测，并把回传回来的数据进行统计、归纳，相关性分析，从而提升客户的服务体验。

客户通过一系列的管理平台和APP工具，可以轻松管理设备，也能够把项目进度、人员考勤、违规操作、安全运营等业务有效管理起来，真正实现业务运营与设备的一体化管理。通过这些服务，将实现从“做设备”到“做设备、管设备、养设备”的深度延伸。