马尼托瓦克：多元化培训 提高技能用户满意

马尼托瓦克又一次采取措施来确保全球用户在任何需要的时候都能得到全面的支持。这家公司还通过青年人才深度参与公司产品和有吸引力的职业机会来培养员工的忠诚度。这家制造商还保证，随着产品复杂程度的增加，未来会培养更多的技师。

所有这一切并不是空话，因为马尼托瓦克在德国威廉港工厂举办了一个为期12个月的员工高级培训课程。培训课的名称叫“投入进来！”，是一个将公司人力资源部和起重机服务培训中心结合起来、外加用户现场动手实践的课程。

培训课程第一个班“起重机售后服务技师”于今年初结业，第8组学员现在归纳到一个具有广泛技术知识和应用技能的售后服务人员人才库。

“课堂上的每一项课程都由杰出员工授课，所以学员们从一开始就打下了一个坚实的基础。之后，将他们送到现场与起重机业主和操作人员一起工作，增加他们的实践经验。这样获得的实际知识是独特的和不可比拟的，他们回厂后可以将这些知识传授给其他工人们。”马尼托瓦克欧洲和非洲人力资源部总监Markus Seebeck介绍说。“在不断开展这样的‘资质汇战’后，我们会为员工和用户创造、建立和巩固一个可衡量的附加价值。”

学员们参与现场工作给了他们一个机会，挑战用户们每天都要面对的问题。在德国几家用户的现场实践时，一名马尼托瓦克售后服务高级技师领导实践小组的工作，任务完成后，检查学员的工作，对他们的表现打分。

“在工厂里，机器都是新的和干净的。而在另一面的现场，在污垢和油腻中工作，起码会把手弄脏。”Maderer说。“学员们学到的最重要的技能是对用户每天在现场所面对的挑战有了透彻的理解。”

除了学到实用的专业知识外，员工还要参加软技能的课程，如外语（派往世界各地的资质）、冲突培训（应对挑战性的情况）、项目管理（对付需要规划的困难工作）、帮助他们机智应对现场问题的创新技术（如解决市区工地狭窄的问题或偏远矿区的问题）。

马尼托瓦克起重机服务集团副总裁Thomas Buchardt说：“这个多元化培训的思路是，通过在需要更快和更好帮助的情况下，通过服务为用户创造更高的价值。”（本文来自马尼托瓦克）