全心全意服务 客户为中联重科极致服务点赞

　　今年年初，中联重科工程起重机分公司履带起重机公司及时为客户排除QUY200履带吊行走减速机故障，保证了客户的工程进度，深得客户赞赏。

　　年初的一天早上7点多，履带吊结构车间周延花接到计划调度室主任田静电话，说是上海某客户一台QUY200履带吊在江西九江施工时行走减速机出现故障。据了解，由于产品已过保修期，该客户已在九江、南昌等地找人维修都没有修好，为了赶工期，只好赶紧运送到长沙总部，希望履带起重机公司帮助维修。

　　QUY200履带起重机是中联重科自主研制开发的一款全回转、多节桁架臂组合、全液压式大型起重机械。该机型参数根据国际先进标准，具备高品质、高可靠性，造型美观，全球采购的先进配件，整机性能指标均处于国内领先地位，达到海内外客户的要求，是适合中国国情的起重安装作业的理想设备，近年来在国内主要城市热销。

　　了解到该客户的实际困难后，周延花马上安排结构车间刘向阳、唐新发赶到车间立即开始工作，履带起重机公司高一平经理更是亲自到场监督。但由于此台QUY200履带吊未定期维护清理，行走减速机与驱动轮连接的位置锈蚀，单靠压机顶不出来。这种情况下，如果受力位置没找对，可能会导致这两个行走减速机损坏，员工们不敢贸然试压，现场急需设计人员进行指导。于是高一平经理赶紧打电话给履带起重机公司产品研究所，要求设计工程师何光辉立即赶到现场进行技术支援。

　　上午十一点左右，长沙开始下起了雪籽，车间里非常寒冷，但大家仍然干得热火朝天。在何光辉工程师的指导下，大家齐心协力想办法，小心翼翼地一次次进行试压，直到下午五点半，行走减速机终于完好无损地被压机顶了出来。行走减速机被卸下后，装调车间立即安排装配、调试人员对故障原因进行分析，并对故障点进行处理。直到晚上八点半，问题处理完毕，装配、调试人员又将行走减速机与驱动轮重新安装好，成功交付给客户。

　　客户感动地说：“你们帮了我的大忙，我已经辗转换了好几个维修的地方，都没有修好，只好求助履带起重机公司高一平经理，没想到你们这么负责，星期天还冒着严寒帮忙处理故障，为我们公司的工程进度争取了时间，挽回了上百万的损失。中联重科真是个了不起的公司，以后我们还会继续与中联重科合作!”