中联重科服务改制为客户带来更多价值体验

“售后服务改制的根本还是服务客户、让利客户，为中联重科混凝土机械的客户朋友们创造更多更贴心更全方位的价值体验。”2016年元旦，中联重科副总裁、混凝土机械公司总经理殷正富先生在中联重科混凝土机械首家服务改制公司——杭州中联重科砼匠工程机械有限公司（以下简称“杭州砼匠”）开业典礼上致辞，点评服务改制的积极意义。

据了解，此次中联重科服务改制共选取了9个区域进行试点，第一个就是浙沪。这批服务改制公司与中联重科形成战略合作伙伴关系，正式运营后将为整个混凝土机械服务转型升级奠定坚实的基础。

服务改制，是中联重科为适应市场形势的又一创新变革，它将不断与客户共同打造多赢的服务平台，进一步提升中联重科售后服务品牌的美誉度。同时，将充分激发员工工作积极性与团队活力，挖掘后市场潜力，做大做强后市场。

做第一个吃螃蟹的人

杭州砼匠是中联重科首家服务改制的试点公司，总经理周学迅原为混凝土机械公司浙沪分公司服务经理。当中联重科公开竞标第一批服务改制公司的时候，他毅然报名参加。“我们想成立服务改制公司，想更全面的贴近客户，与客户合作共赢，把中联重科的品牌做得更好。我们是第一批吃螃蟹的人，感谢中联重科给我们这个机会与平台，相信我们一定可以把服务工作做得更好。”周学迅对于未来充满信心。

新模式提升服务水准

中联重科服务改制新模式从信息平台、服务模式、拓展渠道三个方面开展。通过信息网络平台，让用户实现设备管理在手上。通过手机汇集设备、人员、轨迹信息，用户打开手机就能看到自己的设备位置以及附近的服务人员信息,服务人员从出发到设备故障的解决，都会通过网络平台全过程监控，可更客观的评价服务质量。其次，根据不同类型的用户提供定制性的服务方式，例如向混凝土搅拌站用户推出搅拌站整体设备承包模式，将搅拌站所有设备按总方量结算维修维护费用等多种方式。在渠道拓展方面，积极合作经营特约维修站。多渠道为用户提供距离更近的设备大修服务。

强强联合实现共赢

开业庆典当天，杭州砼匠公司与上海浦东某客户合作经营的上海浦东特约维修站正式挂牌成立，并签订价值百万的配件合作协议。同时，杭州砼匠也与杭州某客户签订了搅拌站设备维护维修总承包的合作协议，为公司后续发展注入强劲动力。埃克森美孚公司也成为杭州砼匠公司第一家战略合作伙伴。