三一打造智慧型管家服务

　　服务是三一的核心竞争能力，为客户创造价值是三一永远的追求。通过运用互联网、物联网、大数据等信息技术，三一打造了智慧服务运营体系，实现了“保姆式服务”向“智慧型管家式服务”转型。

　　自2016年01月01日起，三一重工4008-878-318服务热线将作为官方唯一召请通道，接受处理您的服务请求。

4008-878-318服务热线，一个电话，一步到位！

　　企业控制中心(ECC)，实现精准服务

　　三一通过自主开发的信息系统——全球企业控制中心(ECC)，完成企业与设备终端的联系，率先在业内开启物联网的应用。三一企业控制中心由智能设备管理系统、服务管理系统、运营控制平台构成.运用了人工智能GPS GIS遥感技术、以及流媒体等最新技术，改变了业界客户直接求助一线工程师的传统模式，创造性的实现了天地人和一，一二三线协调服务体系。在这一系统内，二线技术专家可以根据接入控制中心的客户来电获取客户设备的发动机转速，施工工况等信息，通过这些信息为客户解决60%以上的技术问题。若二线技术专家判断必须到现场诊断故障时，控制中心则可以通过GPS卫星定位客户的设备位置，然后通知最近的服务工程师赶到客户现场处理问题。此外，二线技术专家还可以向三线的技术支持部和研究院等通过视频通话等方式寻求技术支持，协调供应商等，为客户提供强大的技术力量，在最短的时间内解决客户问题。

三一企业控制中心

　　ECC可以控制设备、就近派工服务，同时采集油耗、安全等信息，客户关系管理自动化已基本实现。这些来自施工设备的庞大数据可用于指导企业研发、制造及市场分析。掌握这些大数据，三一能为客户提供产品改善和设备管理的精准服务，还可以为公司提供经济形势、市场动态等一系列决策支持，甚至还可以为国家宏观调控提供支撑。#d1cm#page#

ECC服务人员正在应答

　　服务网点，覆盖全球

　　目前三一在全球200多个国家与地区设有分公司，各事业部在国内各省市均设有分公司，在二级城市设有办事处。

　　三一在全球各地设有配件仓库，形成了总部仓库、区域中心仓库、省级仓库和地市级仓库四位一体的配件供应保障体系，充分保证用户对配件的需求。

服务工程师

　　6S中心，高品质保证

　　6S中心作为三一在业内率先引入的全新平台，集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、产品展示、专业培训六位一体，在区域内发挥了强大的营销和服务功能。三一重工在全国已建有15家6S中心，未来几年内，三一6S中心将在全国31个省会城市、直辖市开设6S中心，2000多个服务中心，让客户在全国的任何一个地方都能轻松享有最高品质的服务保证。

6S中心，高品质保证

　　三一秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望，超越行业标准”的服务目标。（本文来自三一）