三一服务工程师杨波：危险阻挡不了服务的脚步

YASNAS公司是大型建筑集团CHAGOURY集团旗下的桩工公司，在尼日利亚进行多项重大工程项目建设。该公司自2008年进入尼日利亚以来，均购买德国、瑞士等欧洲本土品牌，对“中国制造”颇有偏见。2010年，YASNAS首次从集团总部运来7台SANY设备，才开始与三一的结缘。

资深工程师与客户YASNAS公司人员合影

面对新客户，三一尼日利亚服务团队及时跟进、时常拜访、积极提供服务，用行动改变着他们对“中国制造”的看法。

一天晚上11点，客户紧急来电，说他们的旋挖钻不能落桅杆了，而且钻杆提起来就自动落下，有很大的安全隐患，加之第二天早上7点还要开工，请求三一派人速去处理。

接到电话后，尼日利亚服务经理刘正再马上调派工程师杨波等前往处理问题。但棘手的是，尼日利亚是非洲战乱和绑架最多的国家之一， 如果服务工程师自行驾车前往，在当时的环境下，被抢劫的可能性几乎是100%。而客户因施工紧急也无法派人派车前来接送。

面对客户的紧急召请，经过多方协调，三一最终从一位中资客户处借调了2名武警陪同火速赶往客户工地，而此时已是深夜。杨波回忆说，路上大家非常害怕，但想到客户在焦急等待，就壮起了胆子，车开得飞快，平时白天三个小的车程只花了2小时。

凌晨2点，杨波达到客户工地，他马上对设备进行检查。虽然天下着雨，但丝毫没有阻挡其维修设备的脚步。根据经验，经过仔细排查，杨波发现设备故障是由于下雨导致M4阀块和主卷马达以及控制柜进水，多处烧坏。另外，操作手的错误操作也是导致主卷马达阀损坏的主要原因之一。

找到了问题所在，接下来是逐一修复。经过三个多小时鏖战，早上5点，杨波顺利完成了设备维护。

当三一服务人员准备离开时，客户设备总经理来到了工地。他们十分惊讶，没想到三一会连夜来修设备，强烈要求要与三一服务人员合影。道别时，设备经理说：“你们的售后服务是我见过最好的”。