BICES媒体万里行之山推篇 苦练内功积极应对新常态

【第一工程机械网 独家报道】2015年前5月国内工程机械行业下滑平均幅度超过26%，尽管“中国制造2025”、“一带一路”等关键词曾经一度带给我们无限遐想，但是市场上升通道趋势形成仍需时日，业内人士断言工程机械行业年内复苏无望。在不断增加的工程机械市场保有量大背景下，消化库存成为必须，特别是部分主流工程机械品牌企业包括推土机主流品牌企业——山推等，此时并没有闲着或等待，而是通过内部创新、质量提升、服务增强等手段来夯实内功，其内在品牌价值影响力得到进一步提升。

BICES媒体万里行活动到访山推

BICES媒体万里行活动记者采访山推高层

由BICES2015北京国际工程机械展览会承办方-北京天施华工国际会展有限公司总经理乔健带队，组织工程机械行业主流媒体，在全国范围内举行“BICES媒体万里行”活动。本次活动以BICES为平台，在当前行业形势下滑不利局面下，媒体团深入走访工程机械代表企业，包括整机及配件制造商企业，在国内经济步入新常态的大背景下，企业如何调整心态并积极采取措施转型升级，来自于行业媒体的集中报道以及经过媒体企业之间的沟通交流，也能够帮助企业在市场困境中提振信心、找出应对策略。7月3日，媒体团到达山东济宁并走访了山推工程机械股份有限公司（以下简称：山推），该公司副总经理王文超、国内营销部总经理安鲁琳及总助赵铎、山推质量总监王伟等共同接受媒体团的集中采访。

2015年3月3日，以“新科技新能量新价值”为主题并贯穿全年的2015山推科技新品体验活动在山推总部拉开帷幕，这也彰显了山推在经济新常态的大背景下，致力于推广新科技、凝聚新能量、实现新价值的决心和信心。不断加大研发投入，以创新求发展、以质量赢市场，加快适应需求结构的变化和行业转型升级的要求，不断提高了山推的工程机械产品数字化、智能化、信息化和绿色化水平。“质量提升和产品创新无止境，山推现在最忙的就是研发部门，因为我们把竞争目标放在了全球，并非只局限在中国国内市场。”同时，王文超代表山推高度评价了此次“BICES媒体万里行”活动的意义和价值，“此次BICES组织的媒体万里行活动在过去绝无仅有，在行业企业和市场发展最为困难的时候，BICES展会带领行业主流媒体走市场探基层，很接地气，确实大家下来看看比在电话里采访我更有说服力，让企业真实的感受到温暖，这也会成为我们前行的动力。”

山推应对市场下滑 各产品线蓄势待发

今年以来，工程机械主要产品前5月份均出现不同程度下滑，山推作为老牌推土机企业、全球最大的推土机制造基地，率先提前实现全系列化的工程机械产品布局，并在山东济宁、济南、泰安及湖北武汉、辽宁抚顺、新疆喀什等地建成6大产业基地，产品线覆盖土方机械、道路机械、混凝土机械、市政产品等，产品销售覆盖全球150多个国家和地区。BICES媒体团共同参观了山推道路机械、土方机械等生产现场和新品展示，对山推展出的科技新品质量以及产品结构转型升级的做法表示非常认可，也充分感受到了山推作为中国装备制造业行业排头兵的实力，山推作为集中国工程机械主机和零部件制造为一体的工程机械制造商，充分代表了国产工程机械品牌的品牌实力，其“国之重器”的魅力也是显露无疑。

BICES媒体万里行参观山推国际事业园

山推国际事业园厂区

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山推国内营销事业部总经理安鲁琳接受媒体采访时表示，“山推已经牢牢占据国内推土机市场60%以上的份额，关键部件均实现了批量规模化生产和销售，包括履带总成及工程机械‘四轮’、液力变矩器、变速箱、结构件等。我们在推土机领域多年积累的技术优势和发展经验，并非其他厂家能够简单模仿和抄袭的。前不久山推入选《大国重器》节目，也说明了国家对于民族品牌创新发展的认可和支持。”据悉，山推推土机已经实现从80-900马力的全机型覆盖，特别是900马力推土机属于首台套重大装备国产化的代表，已经打破该产品在很多露天煤矿被外资品牌垄断的被动局面。同时，山推在今年推出无级变速电控操纵的DH17全液压推土机、全球首台SD20-5天然气推土机、升级版PLUS推土机，正是山推在当前行业变革中继续坚守“创新驱动”发展之路，突破新科技、激发新能量、实现新价值的原因之所在。

山推股份国际营销事业部党委书记王砚华为北京天施华工国际会展有限公司总经理乔健一行介绍山推

山推股份全产品线模型沙盘展示

近年来，山推不断调整产品结构和转型升级，在装载机、压路机、平地机、混凝土搅拌站、消防车等产品线不断取得新的突破和业务增长点。“在2015年市场下滑背景下，正是由于山推此前在众多新型产品线的积累和准备，确保了山推能够以正常的速度向前发展。山推N系列新品装载机，通过配套山推自有体系的关键部件（山推金牌传动链）以及成熟的国内外销售渠道，目前已经取得了较好的销量业绩，它对于山推在整个土方机械版块的作用是显而易见的。”对于道路机械行业来说，上半年的竞争更加激烈。“包括平地机在内，市场竞争格局不断发生新的变化。单钢轮振动压路机需求萎缩明显，相反对于双钢轮振动压路机、铣刨机、摊铺机的需求有所增长，部分外资品牌通过各种方式降低成本及销售价格来抢占市场，同时推出中低端定位的产品。”

随着当前“一带一路”新的政策出台以及国家大力提倡使用环保型产品，山推在混凝土成套设备方面不断取得新的进展。“目前，山推在混凝土机械行业具有很多差异化的特色产品，包括环保型商用混凝土搅拌站、混凝土泵车及搅拌运输车等城镇化系列设备。我们将很快推出能够在城市中心居民区使用的商混站，这种设备能够彻底降低或消除搅拌站产生的环境污染，外表看起来一尘不染。同时，在设备出口方面与央企施工单位合作，开展服务外包、股权合作等新型方式，这也符合国家鼓励企业走出去的方针，也降低了企业在海外发达国家的投资风险。”

安鲁琳对第一工程机械网记者表示，在本轮经济周期性下滑调整局面下，山推的代理商运营基本正常，风险可控，山推要保证所有的客户在购买设备之后，能够继续得到持续的服务保障。针对2015年营销模式创新，他表示山推将从四个方面对营销模式进行创新，创新性推进品牌服务，提升用户满意度；创新拓宽融资渠道，实现制造商、代理商及用户多方共赢；创新商业模式，布局电商网络；创新拓展后市场事业。

山推工程机械股份有限公司副总经理王文超接受媒体采访

山推股份国内营销部总经理安鲁琳介绍山推产品线

北京天施华工国际会展有限公司总经理乔健介绍BICES媒体万里行活动

山推“董事长质量奖”加大创新升级

谈到山推产品质量，就会想到山推董事长张秀文在企业内部倡导实施的“董事长质量奖”，那么张秀文如何看待“质量”对于山推的重要性？“山推始终视产品质量为生命，高度重视质量工作，不断强化质量管理，引入世界先进管理体系，完善质量监督管理机制，积极参与行业产品标准的制定，努力扩大行业‘话语权’。张秀文董事长领取济宁市市长质量奖的发言词提到：未来，山推将更加重视产品质量管理，不断提高产品质量，以坚若磐石的质量在激烈的市场竞争中立于不败之地。”#d1cm#page#

据第一工程机械网记者了解，目前，包括工程机械行业在内的制造业整体处于改革开放以来的最低谷时期，国内工程机械行业产能过剩严重，前期的过度制造需要长期的消化库存过程，在此背景下山推启动了“董事长质量奖”，张秀文董事长号召全体员工可以通过各级管理改善和质量提升攻关项目，不断优化制造过程，让山推的生产能力从质量效率上突破重围，形成优于别人的核心竞争能力，将过去盲目追求收入规模的发展方式，转变为更加注重效益、提高盈利能力上来，不断提升精细化管理水平，促进山推持续稳定健康发展。同时，他号召每个山推员工每年提出3个改善，坚持15年持续改善。

山推股份号召全员创新 鼓励员工增强创新意识

参观山推道路机械组装车间

采访期间，山推质量管理部质量总监、部长王伟为我们介绍了山推的质量文化。“1G规则第一：（规则最大）规则是最大的领导，企业需要不断建立更优秀的规则；（规则最先）规则是我们做事的最初考量，是我们最先考虑事情的办法；（规则最好）规则是一种实力，是能够让大家最方便快捷的收到每个规则系统设计，而非四处寻找。”

山推质量文化的第二个方面就是“2G改善到底”，（由内及外）激发员工内在的改善动力和潜力，不推诿不惧怕，形成山推全公司的改善分为；（全员改善）建立全员全过程的改善，建设学习型组织；（持续改善）个人技能提升、竞争环境改变、用户需求变化都要求山推员工持续改善；（源头改善）建立科学的改善思想和方法，改善问题源头并经得起时间检验；（由外及内）通过改善把知识凝结在员工心中，从而全面提高员工的素质。第三方面是“3G共赢互信”，（利润确保）确保产品高质量而产生的有效利润；（管理融合）加强山推产品研发及生产阶段的管理提升；（竞争有序）采用合理的市场竞争方式，坚决抵制价格战；（市场导向）一切以市场导向为基准，根据市场发展及时调整企业的市场方向及定位；（长期信任）山推倡导所有员工之间的彼此信任。

王伟重点介绍了山推质量文化的“规则系统”，形成新产品开放的质量节点控制体系、制造过程质量控制文件体系、智联可视化信息管理、变更管理、质量信得过班组管理、以流程为导向的电子版文件体系、文件梳理体系及质量标识管理。“改善系统”则代表山推要把“改善进行到底”，在重品管理、重要项管理、QC活动管理、质量会议制度及质量信息统计系统等方面不断改善加以提升。他强调“规则系统”是企业发展止退的制动器，“改善系统”则是企业前进的驱动力，这是企业管理不可或缺的两个重要方面。

张秀文董事长提出要求，山推要在三个方面寻找标杆典型：一是能够解决山推在设计、制造和随后一系列活动中出现的久攻不克的疑难病症的人员；二是通过改进、改善，获得显著经济效益的人员；三是奋斗在一线，成年累月默默无闻、任劳任怨工作的人员。“董事长质量奖的12个项目要作为山推锻炼自身能力、提升管理精细度的风向标，通过宣传和鼓励更多的员工投身到管理改善和质量提升当中，告诉大家改革创新所必须遵循的流程和规则，最终才能形成一股强大的企业前进推力。”评选通过从最初的立项、事件营销到最后的全员参与评分，最后的获奖名单才得以出炉。

据悉，山推在产品质量监控方面积极努力，坚持公司领导、质管部、制造事业部通过每周质量信息、每月质量分析、重大故障TSI的沟通机制，2015年上半年全员上报质量信息共388项，山推实现100%跟踪，生产及设计环节采纳并改进86项次。在合理化建议方面，山推通过高效运行服务应用平台，促进产品改进、管理创新。2015年上半年实现全员反馈信息共204项，山推实现100%跟踪，最终采纳意见并改进66项次。

山推驱动桥配件展示

山推四轮一带配件展示

山推全国“客户关爱行”彰显山推服务

山推国内营销事业部总经理助理、服务部部长赵铎向媒体团介绍了山推近年来在服务方面取得的成绩。“服务工程是个永恒的话题，包括服务模式创新和服务标准创新。提高服务工作标准，全面提升内部管理，由内向外延伸，保障服务及时性，提升客户满意度。从服务的工作具体落地执行方面，分为内部工作和外部工作两个方面。山推通过多年坚持的客户关爱行活动，在服务大量客户的同时，拉近了和客户之间的关系，同时也从客户那里得到了很多实际的意见反馈，这些正是山推服务客户、反哺于市场的重点所在。”#d1cm#page#

2015年4月16日，山推“客户关爱行”大型客户走访活动在山推总部济宁拉开帷幕，这是2015年“新科技新能量新价值”科技新品体验活动中的服务主题活动，该活动持续2015全年。此次“客户关爱行”活动面向全国范围，山推服务小分队以免费巡检服务车上门服务的形式，为用户解决实际问题，将新科技、新能量传递给用户，为用户带来更多的新价值。据最新数字，山推“客户关爱行”活动历时75天，服务小分队总共分成9个小组，奔赴山东、内蒙古、甘肃、湖南等全国30多个省份开展用户“关爱”活动，服务行程80000公里，服务小分队包含山推研发和服务人员、配件及代理公司人员，以确保全方位为用户解决实际问题。总共走访了875位客户，增值服务将覆盖1020多台山推设备，收集质量改进及合理化建议共95条，通过专业媒体发布稿件200余篇，期间专访山推标杆客户40名。

山推1975年产推土机成为最老推土机

山推SL50W天然气轮式装载机

山推SD16履带推土机

山推服务小分队将秉承“山推服务 时时处处”的服务宗旨，情系客户关切，为用户送去关爱；将根据走访用户的具体施工工况，在整机操作、维修和保养等方面为用户设计个性化方案，提高设备的工作效率及使用寿命，知客户之所需，解客户之所难，真正做一些对客户有益的事情，用实实在在的服务，赢得客户的信赖和满意度的提升。此次客户关爱行服务主题活动，是山推在经济发展新常态下，坚持为客户提供更加卓越的产品及服务，为客户创造更多更大的价值而做出的实际行动。今年，山推将在行业变革中继续坚守全心全意为用户服务，突破新科技、激发新能量、实现新价值。

据赵铎部长介绍，山推目前在服务方面搭建了“一体化管控”平台，集成呼叫中心（24小时服务专家在线、系统再升级）、单次结算（创新化服务工作模式，全面提升精细化管理模式，系统再升级）、GPS管控（结合北斗项目全面提升SPRS系统功能、手机移动端服务）、121系统四大模块（优化系统模块，数据查询功能升级）。在提升客户满意度工作方面，山推在今年上半年同比有所上升，其中土方机械维修满意度提升9%，保内满意度提升1%。2015年，山推全面推行发动机“一站式”服务，采取售前、售中、售后模块化运作，将代理店建设成为山推“一站式”服务中心。实施主动出击，不仅销售产品同时销售服务，共同展示山推品牌形象，丰富品牌服务内涵。同时建立“服务专家”体系，组建山推服务专家队伍，形成山推全系产品全方位、全天候服务模式。打造全系机型专属、个性化服务队伍，为山推“战略产品”快速占领市场保驾护航。

采访最后，王文超副总经理表示，山推机械将在9月份BICES北京国际工程机械展会期间，展出更多的创新型产品，特别是在互联网营销创新方面会给大家带来惊喜。BICES 2015 第十三届中国（北京）国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会，将于9月22-25日在北京顺义 中国国际展览中心新馆举行，同期还将举办第三届中国北京国际商用车博览会、中国国际应急抢险救援装备展。BICES 2015展览面积将突破200,000平方米，将会招募超过1,000家各国参展商，同时在为期4天的展会期间，主办方将邀请更多的国内专业观众以及全球更多新兴市场的专业观众。展品范围将涵盖工程机械、建材机械、矿山机械、商用车辆、应急抢险等领域。