柳工叉车获评“全国行业用户满意服务明星”

近期，柳州柳工叉车公司荣获“全国行业用户满意服务明星”称号，同时，广西柳工股份公司副总裁兼柳州柳工叉车公司总经理王太平获评为“行业用户满意杰出管理者”，全国共5人获此奖项。

“用户满意服务明星”评比活动是由中国工程机械工业协会用户工作委员会与全国建设机械设备用户委员会共同举办的，自2003年起创办至今，该项评比在国内企业中关注度很高，评比标准也为各行业全面实施用户满意工程、提高整体服务质量水平，起到了积极的引导、推动作用。

2008年至今，在柳工叉车公司服务团队不懈努力下，国内用户对于柳工叉车公司的总体服务质量评价满意度逐年提高。从调查结果显示，该公司的服务兑现度、服务满足个性化需求方面，客户均感到非常满意。从2011年至2014年，该公司的感知服务质量得分也呈现持续上升态势。

今年，柳州柳工叉车公司通过组织与创建“用户满意服务明星”活动，将活动融入“用户满意工程”中，导入用户满意服务理念，建设用户满意服务文化，建立有效的服务系统和科学的服务流程，强化服务人员的服务意识和服务技能，增强服务的规范化、人性化，全面提升公司的服务质量水平。

此次评选中，该公司服务管理部获评为“行业用户满意服务明星班组”（全国共评出9个单位）；曹礼怀、龙合、杨鸿鹏3位同志荣获“行业用户满意服务明星”（全国共评出13人）称号。