徐工挖机喜获双丰收 荣获全国用户满意双荣誉称号

日前，2014年中国工程机械工业用户满意度评价结果公布，徐工挖机喜获双丰收，一举将产品质量“全国用户满意”与“用户满意服务”收入囊中。

为了进一步促进工程机械质量和服务提升，积极推进用户满意工程，中国工程机械工业协会用户工作委员会和全国建设机械设备用户委员会（以下简称“用户委”）组织开展了2014年度全国土方机械、起重机械用户满意度评价调查工作，对产品的终端用户、维保用户及贸易租赁方开展了信函、人员面谈等多形式调查。用户委参照用户满意度指数模型，科学分析了17000多份调查信息资料。调查分析显示，徐工挖机在品牌形象、产品质量、服务质量、产品价值、综合满意程度、无客户抱怨与用户忠诚度七个维度上均取得较高的分值及评价，处于行业领先水平。徐工挖机XE系列挖掘机产品获得本次“全国用户满意产品”，产品服务质量用户评价良好被评为“用户服务满意单位”。

近年来，徐工挖机全面贯彻落实“三个更加注重”经营指导思想，以精益管理和标杆管理为方法支撑，紧密围绕关键质量指标，严格把控质量体系运行，从源头把脉，严密控制供方质量，扎实提升产品品质。秉承“创造客户价值，助力客户成功”的服务使命，以全过程、全天候、全方位、全身心的服务承诺满足客户的个性化需求。从一站式服务、主动服务到保姆式服务、零距离服务；从400服务热线，到推出行业瞩目的“用户之春、清凉一夏、秋风送爽、冬日温暖”四季服务走访活动，徐工挖机坚持以市场和客户需求为导向，打造“金牌”服务，引领行业服务的发展方向。