D1CM独家解析：徐工道路机械“2+1”服务工程的意义

【第一工程机械网 独家报道】2015年1月8日，江苏徐州，中国工程机械之都。一场新年伊始的工程机械行业盛会在此拉开帷幕——徐工道路机械“2+1”服务工程发布会盛大举行。这也是继2014年徐工集团成功推出筑养护机械行业首个特色服务品牌——“全身心”服务品牌后，积极应对经济新常态，全面聚焦客户、对接市场，再次对服务提档升级，倾力打造的又一大行业服务新引擎。

有人说，徐工道路机械“2+1”服务工程是传统行业企业跨入产业互联网的一大创举，也有人说这是传统企业互联网思维（大数据）的一大体现，还有人认为它会引发行业内服务的一次新“地震”。

到底徐工道路机械“2+1”服务工程是怎么一回事，它会给行业带来怎样的结果？且看，D1CM编辑将通过六个问题来为您独家解读。

徐工道路机械“2+1”服务工程发布会盛大举行

前述：传统行业的新尝试

在互联网发展的前二十年中，我国的互联网行业处于由BAT（BAT：为百度、阿里巴巴和腾讯的缩写）把控主要命脉的消费互联网时代。然而随着虚拟化进程逐渐从个人转向企业，以价值经济为主要盈利模式的产业互联网将逐渐兴起。产业互联网的到来意味着各行业如制造、医疗、农业、交通、运输、教育的互联网化。

从互联网发展的角度看，消费互联网市场已趋于稳定与饱和，而对实体资源有充分把控能力的传统企业仍有很大探索空间，尤其以老牌传统行业——工程机械行业最为突出。在截止到2014年12月，工程机械行业内不少企业均已正开始尝试与移动互联网相结合，创造全新的价值经济，推动传统工程机械企业向产业互联网时代迈进。

问题一：为什么徐工道路机械公司要推出“2+1”服务工程？

徐工集团王民董事长在本次活动中表示：

徐工有个对标全球路面机械行业第一标杆的赶超目标，将努力实现在产品技术、质量、全球市场份额和经济效益上全面赶超。他指出，徐工道路“2+1”服务工程在业内是个创举，这将极大地考验企业的体系、网络、渠道能力，考验企业解决全球市场和用户问题的反应能力及保障能力。

徐工集团王民董事长

作为施工方案的解决者和施工管理的协助者，徐工要为用户提供包括管理支持、金融支持、投资论证、产品及服务、施工方案、设备匹配等多领域有机结合的全面解决方案，使用户充分享受到徐工筑养护机械具备的各项优势，帮助全球用户实现更好更快的价值发展。

借助“2+1”服务工程的推出，徐工将要在2015年开启全球拓展新征程，把握住“一带一路”战略启动的历史性机遇，加紧实施全面走向海外市场的计划，与徐工进出口公司加紧选派海外服务代表，培育出一支“多能”的海外服务工程师队伍，为国际化新征程做好充分准备。

问题二：“2+1”服务工程是什么？

徐工道路总经理王庆祝表示：

自2015年起，徐工筑养护机械产品将会实行整机两年质保、一生保修的服务。

即：在两年质保期内，徐工道路公司将对客户提供整车基础件、发动机、变速箱、桥、主阀、油缸等主要零部件的包修服务。客户在徐工筑养护机械产品的一生使用中，徐工道路公司将提供施工方案咨询、设备选型匹配、操作使用维护、备件供应、二手车置换、再制造等全生命周期的贴心贴身服务，为顾客创造价值，让用户无忧。

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问题三：徐工道路机械公司推出的“2+1”服务工程，背后有哪些“硬件”支持？

徐工道路总经理王庆祝表示：

徐工道路此次发布的“2+1”服务工程，是一项巨大的系统工程。而实施好这一工程，更需要徐工道路在资源配置、质量提升、信息化支持和海外服务等方面做好全方位保障。

徐工道路总经理王庆祝

当前，徐工道路已建立“全覆盖、全价值链、全生命周期、信息化”的“三全一信”新型客户关系，全力打造成一支专业专注的经销商团队和精干高效的“钛合金”营销服务队伍，不断完善三级服务备件体系，即服务总部、八大区域和600余家服务网点，500名服务工程师、500辆服务专车，2万种、3亿元备件储备，全年365天24小时随时待命，为用户保驾护航。

此外，徐工道路已建立30家海外服务备件中心，遍布亚洲、非洲、欧洲、南北美洲和大洋洲等区域。100余名徐工道路服务工程师常年在世界各地，服务全球用户。强大的硬实力，为徐工道路机械更好地聚焦客户、为客户创造价值，提供“贴心、贴身”的全生命周期超值服务做强做足支撑。

问题四：徐工道路机械公司推出的“2+1”服务工程，对业内中小型企业有无影响？

中国工程机械工业协会副会长苏子孟表示：

在新常态下，行业企业产能相对过剩，而市场对工程机械设备需求保持低位和企稳走势，社会存量还很大。在这种情况下，协会认为企业一定要靠技术、产品、服务来取胜，而不是恶性竞争。

苏子孟认为，徐工道路机械公司推出的“2+1”服务工程并不会对中小型企业带来影响，因为在市场配置资源的前提下，一切靠市场、用户来选择。只要企业有实力、有作为，就不会怕同行企业的良性竞争，反而会逐步增强同行业企业之间的市场竞争力，有利于整个行业的良性发展。

中国工程机械工业协会副会长苏子孟

问题五：为什么说，“2+1”服务工程是传统行业与互联网思维的结合体现？

问题六：徐工道路机械公司推出的“2+1”服务工程，能为传统工程机械行业带来哪些好处？

中国工程机械工业协会维修及再制造分会常务副会长李志勇表示：

产业互联网在与传统企业融合中的最大特点，即将原有以企业为导向的规模型设计转向以用户为导向的个性化设计。从产品功能研发到产品包装设计，每一个部分都通过互联网思维与用户建立关联，争取更广泛的互动，从而形成有效的生产制作方案，强调用户的参与度，尊重用户的个性化需求。

中国工程机械工业协会维修及再制造分会常务副会长李志勇

徐工道路机械公司推出的“2+1”服务工程，为制造商、代理商，大大增加了和用户接触沟通的时间。通常，业内的道路机械设备质保期普遍都在一年，徐工道路机械公司现在将质保延长到两年；原来徐工道路机械设备是过了质保期维修要收费，而今后则变成终身维护。徐工道路机械“2+1”服务工程的发布，无论从时间的跨度，还是对用户接触的深度都增加了，就导致企业能够更加了解用户的实际需求。

当真正全方位的了解用户需求后，徐工可以通过现代化、信息化的手段，从其中获取到大数据。例如：在同一个时期，客户所用的设备出现故障频点最高的问题是什么；不同的用户，有哪些不同的使用习惯，他们出现了问题原因又是什么……当我们将反馈信息收集整理之后获取的大数据，可以反向推动制造企业调整设备的研发、调整技术方案、产品推广方案，以及客户服务等方案。

此外，徐工道路机械公司推出的“2+1”服务工程，其通过延长设备售后服务期，深度接触用户后所获得的大数据，可以被工程机械行业企业广泛使用，也有助于行业对当前整个商业链体系进行重新探讨、进行新模式的创新。

总之，徐工道路机械的“2+1”服务工程，可以说是互联网思维和传统制造服务业的一种尝试和结合运用。对于传统制造业来说，产业互联网时代并不是一步就能跨越到位的，而徐工道路机械公司推出的“2+1”服务工程，恰好是从“服务后市场”中寻找到的一个适合迈入产业互联网时代的切入点。

李志勇认为，这仅仅是一个开始，是一个好的尝试。

徐工，抓机遇，树楷模

徐工，抓机遇，树楷模

当前，工程机械行业和全国经济形势一样，进入了充满机遇和挑战的新常态，在这种新常态下，徐工集团保持定力、主动作为、抓住机遇、创新发展，为整个行业树立了楷模。中国工程机械工业协会苏子孟副会长对徐工道路率先在行业发布“2+1”服务工程的创新举措给予了充分的肯定。他指出，徐工道路机械推出的“2+1”服务工程必将为广大客户创造更多的价值，使企业走得更远、飞得更高。此次，徐工以领军者的果敢和魄力，以及为用户创造价值的理念，率先在行业内推出“2+1”服务工程，必将引领行业服务转型升级，开创行业服务新高度。