徐工首推道路机械终生保修服务承诺 创领行业先河

1月8日，徐工集团对所售道路工程机械做出“2+1”服务承诺，即“整机两年质保，一生保修”。中国工程机械工业协会副会长苏子孟表示，“这是企业把互联网思维纳入服务意识的创新做法，也是企业基于对产业和市场发展趋势的一种理性判断，在业内势将引领新一轮的变革。”

据了解，自2015年起，徐工集团对所售的道路工程机械在实施整机两年内质保及基础件包修服务的同时，承诺根据用户需要随时提供施工方案咨询、设备选型匹配、操作使用维护、备件供应、二手车置换、再制造等全生命周期服务。这也是徐工集团在国内同行业中率先推出的首个面向全球客户的服务承诺。

徐工集团董事长王民表示，在国内工程机械行业还没有统一的三包服务规章的情况下，徐工推出的“2+1”服务工程在某种意义上肩负着引领行业发展的使命，同时这也是一项庞大的系统工程，在资源配置、质量提升、信息化保障、海外服务等方面还需要做很多工作。苏子孟也表示，徐工此举开创了国内工程机械生产企业服务创新的先河，具有里程碑式的意义。