柳工叉车服务管理部获用户满意服务明星班组

2014年，柳州柳工叉车有限公司（简称柳工叉车）服务管理部积极响应中国工程机械工业协会用户工作委员会举办的创建“用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者”活动，通过服务团队的努力，于2014年12月20日在湖北武汉举办的中国工程机械工业协会用户工作委员会年会上，荣获2014年叉车”用户满意服务明星班组”荣誉称号,柳工机械股份有限公司副总裁王太平先生荣获2014年”用户杰出满意管理者”称号。

柳工叉车服务管理部坚持柳工“全心全意为用户服务”服务宗旨，综合柳工服务管理大纲，制定符合柳工叉车特色的服务管理方法，为柳工叉车提供全方位的服务,同时每年对中国工程机械工业协会用户工作委员会客户满意度报告进行解读，将报告中所反映的服务问题进行识别和归类分析，围绕服务质量、服务承诺兑现、服务符合要求程度三项指标在服务管理、技术支持、配件支持和维系客户等方面进行了改善。

基于对服务评价项目的改善，2011年至今服务三项指标得到稳健提升。在2014年的客户满意度报告中，客户感知服务质量得到84.1分，同比柳工其它产品线客户感知服务质量最好，同行中总体服务质量评价最高。