中联重科龙国平：让客户安心的服务工程师

龙国平是中联重科起重机公司建筑起重机械分公司广东片区的服务人员，入司2年半以来，始终在这个辛苦但充满挑战地岗位上默默地坚守，他说：“服务工程师是一个值得我热爱的工作，我要让客户舒展脸上的忧虑，做一名让客户放心的服务工程师。”事实上，他也用自己的实际行动践行着做一名“让客户安心的服务工程师”的诺言。

今年年初，广东佛山一连下了两个月的大雨，中联重科的塔机客户向先生为了赶上工程进度，顾不得瓢泼如注的大雨，带领施工人员依旧马不停蹄地奋战着。一天，向先生他们正在工地打混凝土时，随着一阵阵轰鸣的雷声过后，其中一台TC6013A-6的塔机小车突然停止运行。这可把客户急坏了，赶紧打电话给佛山区域的服务人员龙国平，简单了解情况后，龙国平初步判定是变频器被雷打坏，于是他赶紧收拾工具，前往客户工地。

一路上暴风骤雨，龙国平到达工地时，客户的施工人员已经全部停工，在宿舍里避雨歇息。龙国平一刻不耽误，下车穿上雨衣，用绳子把事先准备好的新的变频器绑在背上，系上安全带后赤手爬上40多米高的塔吊。这时，塔机的标准节已经被雨水淋透，空手爬上去都很困难，再加上身上背着二三十斤重的变频器，还有倾盆的雷雨，爬行的难度和危险更加大了。龙国平回忆说“那天天气很冷，出门比较急，衣服穿得不够，越往高处爬，身体越是冷得发抖。但是，回头看到客户在下面满怀期待的看着我，于是咬咬牙，一口气就爬上去了。”经过详细地检查，龙国平确定是变频器烧毁，他熟练地更换新的变频器，设备很快恢复正常运转，施工人员开始陆续投入工作。龙国平收拾工具包转身离开，听着身后传来的哄哄的作业声，他满是欣慰。

今年11月，也在广东佛山，一天晚上6点，天空笼上了一层厚厚的黑云，龙国平当时还在另一工地进行设备的维护。此时，传来一阵急促的电话铃声，客户向先生又向龙国平求助，他的一台TC6012-6塔机小车电机出现故障，需要龙国平过去维修。龙国平于是加快处理这边的维护，完工后马不停蹄地驱车赶往向先生工地。经过一路颠簸，一个小时后，一束耀眼的汽车灯光照亮了向先生的工地。龙国平快速爬上塔机，经过检测，确认小车电机损坏，需要更换。但在拆卸电机时又遇到了难题，因为客户的设备使用时间久，缺乏保养，再加上雨水的浸蚀，电机连接轴上生了厚厚的一层锈，因此拆不出来，造成旧的电机也无法拆卸。这时，向先生在旁边举着电筒照明，看着纹丝不动的连接轴很是着急，龙国平为了安慰客户，轻松地笑笑说：“没事，一个小小的连接抽构不成威胁。”接着，龙国平下塔买来除锈剂，一点点消除连接轴上累积的锈迹，随即又进行打油润滑，顽固的连接轴有了一点点松懈，龙国平就用蛮力硬生生地把连接轴一点点敲打出来，尼龙手套也被摩擦出了一个大洞，露出通红的掌心。等到设备恢复正常运转，龙国平从塔机上下来时，已经将近晚上12点，没来得及吃晚饭的肚皮发出咕噜咕噜的抗议声。客户提议一起去吃宵夜，龙国平婉言谢绝了，收拾工具包后一个人又踏进了初冬的深夜。

除了平时的维修服务，龙国平还经常主动对客户的机手和其他技术人员进行培训，在工地现场讲解塔机的维修、保养、安全操作知识，尽最大可能帮助客户，维护客户的利益。一次次优质的服务，让向先生很是感动，他把对龙国平所有的赞扬与感谢写进了“名师精心指导，培育一代新人”的锦旗里，他说：“中联品牌让我放心，像龙国平这样热心、负责的服务工程师让我安心。”