福田雷沃重工：“全心为你”成就农机龙头

登录福田雷沃重工的官方网站，可以看到该企业的经营准则是“诚信、业绩、创新”。诚信位列三大经营准则之首，其文化基因在诞生于1998年的福田雷沃重工里一直蓄势成长。公司党委书记梁启荣说，作为国内农机龙头企业，雷沃的特点就是与服务“三农”紧密相连，诚信一直是雷沃服务农业生产和农民增收的核心企业文化。

谈到雷沃的诚信文化，第一条就是精益制造，即对产品负责，对用户负责。雷沃拖拉机总装二车间主任刘海涛告诉笔者，在员工中间，质量意识深入人心。如今，车间内每道工序的员工在制造过程中，对工序中未出现问题的设备连接处，会用不同颜色的笔标明记号；倘若发现问题，就在相关位置贴上白色纸胶带，用笔注明，拉亮旁边的质量指示灯，等待相关负责人解决。雷沃的产品质量由此得到保障。

雷沃文化的内涵，可以用一句话表明，即“谁更能为老百姓着想，老百姓就认谁。”公司服务人员吴大伟向笔者讲述了这样一件事：某年“三夏”期间，河南许昌用户王师傅的收割机夜间行驶时，因事故撞坏了机器里的拨禾轮。眼瞅着几百亩麦子没法履约收割，心急如焚的王师傅拨通了雷沃信息中心服务热线，信息中心用户档案显示：这是雷沃谷神背负式收割机，该产品在许昌地区投放量很小，型号配件的少量储备已用完。为此，雷沃信息中心紧急联系了公司设在平顶山、漯河等周边地区的服务站，均被告知当地已无此型号产品和配件储备。公司当即决定紧急调配一辆专车连夜发运配件，经过12小时的全程高速配送，配件于第二天凌晨3时多送到了王师傅手上。

刘海涛表示，雷沃还着力打造以客户为中心的精准化、全程化、一站化、主动化、科普化等“五化服务”模式。“三夏”期间，雷沃发布“雷沃云”服务，集成了“全时云培训”、“三维仿真培训”等5方面服务模式创新。公司还首次在部分雷沃谷神收割机上安装“金匣子”GPS系统，收集农机作业时的关键数据并实时传输回信息服务中心，保证信息化支持下的精准服务。

雷沃诚信服务的理念也延伸到海外。2012年2月，公司与蒙古国签订了8000台拖拉机及同等数量农机具的订单，成为新中国成立以来最大的农机出口订单。面对订单数量大、交付时间短、产品需在蒙古国当地组装交付的现状，公司分批次派出服务人员在蒙古国进行产品组装和服务。

如今，雷沃已不再是单一的产品提供者。在全方位满足用户需求的同时，用户可以享受到金融、技能培训和信息服务等一揽子农业装备解决方案。作为国内农机行业金融服务的首创者，雷沃针对农机合作社等农机用户创新设计金融产品，为用户解决资金不足的问题，保证先进农机顺利进入百姓家。

贴心服务最诚信

从差异化、规模化和亲情化服务，到信息化和品牌化服务的5次飞跃，福田雷沃重工引领着国内农业装备制造行业的服务标准。其主导产品雷沃谷神联合收割机销量连续14年居行业首位。

市场经济中，企业诚信是企业无形资产的重要组成部分。优质的服务则是树立消费者口碑、积累良好品牌形象的核心环节。与技术创新、产品创新、营销创新等相比，诚信企业的贴心服务和服务创新同样要出色，却容易被人忽视。

诚信企业文化的内涵在于要提供基础的产品和服务，还要提供超出预期的服务体验。只有不断拓展延伸服务功能和内涵，从提供服务向客户管理升级，扩大服务范畴，才能向前延伸做好培训及预防服务，向后延伸做好跟踪和关怀服务。