三一真情售后：唐志强在齐齐哈尔的服务之旅

在齐齐哈尔，有一家实力很强的商品混凝土公司，他们对产品质量要求很高，对产品服务的要求同样精益求精。

2013年初，该单位采购了三一2台泵车和11台搅拌车，自此，三一主机设备与非三一品牌设备在数量上旗鼓相当，服务的较量就此开始了。

这年3月份，服务工程师唐志强来到了齐齐哈尔市。公司安排他负责该单位的售后服务工作。刚接触客户时，由于对相关情况不熟悉，加之客户对服务的要求和期望值很高，唐志强压力很大。但有压力才有动力，在这种情况下，唐志强对自己的服务工作提出了更高的要求。

新设备刚到工地时，唐志强就跟客户的搅拌站主管人员提议，对操作手进行系统的培训。主管却认为，没那必要，都是以前操作过设备的。唐志强坚持己见，他说，不行，他们虽开过泵，但不一定是三一的泵，而且我们培训的是系统化的知识，对设备的认识与维护有很大的帮助。

主管看唐志强这么坚决也就答应了。为此，唐志强花费数天时间来准备培训资料，其中包括设备结构、日常维护保养，以及常见故障处理等资料。

在培训过程中，设备操作人员提了很多问题，唐志强都一一进行了解答。一起参加培训的客户主管，看他如此认真，从心底里认可了三一服务。有了这良好的开局，唐志强就更有信心做好服务了。

培训完后，唐志强以短信的形式给客户单位的负责人发了一条消息，简要介绍了此次培训的情况。而在后续的接触中，他都会去他们办公室坐一坐，聊一聊。交流中，唐志强也逐渐了解了搅拌站的具体人员结构，诸如负责采购的是谁、财务是谁、仓管是谁、修理是谁等等，在后期的服务过程中，他就能很快找到设备归口管理人员。

在搅拌车首保中，为督促客户按时开展保养工作，唐志强短信通知了设备主管，并坚持两天去拜访一次客户，跟进设备保养进展。在唐志强的提醒下，设备得到了及时的保养。设备主管笑着说：“唐工，好像设备是你的一样，比我们老板还上心。”唐志强笑着说，这就是我们三一的服务。

随着时间的推移，到了11月份，北方区域也到了赶工期的时候。因设备运行条件恶劣、负荷重，三一设备和其他厂家设备的对比一下就出来了。三一的设备完全能适应这种工况，其他品牌的设备则陆续出现了一些问题。

设备主管笑着对唐志强说：“还是你们的设备质量和服务好。”转眼快停工了，此时也进入了配件对账、回款阶段，因得到客户的认可，三一的配件入库和对账工作都很顺利。

回想这一年的服务工作，唐志强备感欣慰地说，通过培训不仅让客户养成了按时保养设备的习惯，在一定程度上还实现了公司、客户、个人三赢的局面。