中联中亚区域服务工程师阿力别克•阿曼巴义成长记

阿力别克•阿曼巴义是一个哈萨克族小伙子。他高高的鼻梁、深深的眼窝，有着棕色的头发和瞳孔，是中联重科起重机公司工程起重机分公司海外营销中亚区域的一名海外服务工程师，常驻哈萨克斯坦等国家，汉族同事们都亲切地叫他“阿力”。

“阿力”（左一）在哈萨克斯坦服务现场

阿力是85后，高中毕业考上了湖南大学，在电子设计与自动化专业学习，2012年毕业后就进入了中联重科，一直在起重机公司工程起重机分公司中亚区域从事售后服务工作。在这里工作的他，有语言和民族的优势，一方面可以用哈萨克语和客户进行顺畅的交流，另一方面也可以用熟练的汉语与国内各个部门进行反馈和沟通。可以说，他是分公司片区与代理商、客户沟通交流的桥梁。

阿力很有语言天赋，他在大学预科班学习过汉语和英语，工作后，他频繁地用汉语与国内有经验的服务工程师们交流学习服务技巧和经验，及时跟服务管理部门反馈客户需求，当中很多工程机械的专用语言和行业术语，让他的汉语水平得到了“突飞猛进”的提升，极大地方便了工作沟通。这些优势在阿力的日常工作中发挥着积极作用，在与客户对接的服务工作中，他学到的不仅是“把车修好”这些技术上的经验，还学到了许多为人处世、沟通交流方式等需要灵活应变的“情商”方面的知识。

有一次，代理商交付给客户的汽车吊产品三、四、五节吊臂突然不能伸缩，代理商在客户那里受了委屈，打电话劈头盖脸就给阿力一顿批评。阿力虽然也很委屈，但还是耐心地与客户进行了电话联系，客户在电话中讲不清楚操作流程，只是不停地抱怨。阿力只得一边把客户的责备和抱怨照单全收，一边耐心地请客户描述具体情况。经过分析，阿力立马就明白了这根本不是什么质量问题引起的故障，只是客户在运输过程中或者操作过程中造成了线路损坏或者插头松动，并表示会立即赶去处理。这么跟客户说了之后，客户还是不相信，觉得阿力是在拖延时间，并为自己找借口。阿力当机立断，顶着风沙从驻地出发，坐了3个小时的车，并在天黑之前赶到了客户那里，一分钟之内解决好了问题。客户当时很惊讶也很感动，没想到自己的诉求这么快就能得到解决，而且对这个小伙子面对抱怨不反驳、不推卸责任的态度非常感动，当面就电话中的过激言辞向阿力道歉。事情反馈到代理商那里后，代理商的领导也向阿力道歉，但阿力并没有就自己的委屈进行责难，而是跟代理商交代以后需要跟客户如何进行交流，以后如果碰到这种情况怎么联系他处理，还有需要准备什么资料以及如何规范操作等细节。

阿力在中联重科工作不到两年的时间里，一心扑在工作中，驻外天数已经近400天。他的家乡在新疆哈密，远离家乡和父母的日子总是令他充满思乡之情。因为信仰伊斯兰教的原因，阿力在每次回到长沙工作的日子，连吃饭都是个很大的问题，要跑到很远的清真餐厅就餐，但他还是认真地坚守着自己的这份选择，他觉得在中联重科找到了自己发展的平台，也找准了自己今后人生的方向。在与中联重科一同成长的过程中，他学到了扎实的专业知识并丰富了自己的人生阅历。

提起家乡时的他总是很自豪地说“我们新疆好地方啊，天山南北好牧场”，愿开朗乐观、勤奋好学的哈萨克族小伙在中联重科的平台上越走越好，越走越精彩！