三一起重机价值服务：一切为了客户 超出客户期望

向程铭是起重机事业部重庆区域的一名普通的服务工程师，工作认真负责，积极处理设备出现的每一个大小故障，模范执行公司制定的方针和政策在工作中，他一直严格要求自己，认真及时排除每一次故障，同时积极做好领导布置的每一项任务。在服务行期间，10TC20755218号车客户反映在全伸臂重载情况下大臂旁弯曲，向程铭立即赶往现场和驾驶员寻找配重试吊后判断为二、三节臂臂头下滑块高度不一致，这时乌云密布，天空飘起了毛毛细雨，调试中雨越下越大，由于打着雨伞不便工作，为尽快排除故障，在没有使用任何雨具遮挡的情况下，他不断在设备的上下调节滑块，追加垫铁，指挥驾驶员一次次伸缩、试吊，后将情况反映给研究院后发现给故障为底盘设计缺陷，需添加费用更换U型臂。虽然故障暂时未能排除，但为客户给出了一个合理满意的解决方案，三一的企业文化和服务理念展现的淋漓尽致。

作为一名服务工程师，向程铭同志把自己的整个人生都融化在工作中，兢兢业业，任劳任怨，勤勤恳恳的工作，协调各种关系，孜孜不倦，甘于奉献。

好的服务能消除客户的后顾之忧，为客户设备的正常运行提供保障。向程铭同志深刻意识到服务工程师这个岗位的重要性和挑战性，可他依然选择坚持。在服务工作当中，他感受最深的是三一集团的企业文化和服务理念。“一切为了客户，超出客户期望”的服务理念已经深深的烙印在他的心底。

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